Storie di successo di baramundi
Ospedale universitario di Düsseldorf, Medical Services GmbH
Healthcare
Ospedale universitario di Düsseldorf (UKM)
Con oltre 5.500 dipendenti, l’Ospedale Universitario di Düsseldorf (UKD) è uno dei maggiori datori di lavoro nella zona di Düsseldorf e cura ogni anno oltre 50.000 pazienti. Per far fronte all’onere amministrativo e assistenziale che ne deriva, è stata fondata la Universitätsklinikum Düsseldorf Medical Services GmbH (UKM), una società controllata al 100% dall’Ospedale Universitario di Düsseldorf.
I 450 dipendenti dell’azienda di servizi si occupano di tutte le attività che non rientrano nel core business dell’UKD. Tra queste rientrano la gestione dei progetti, la meccanica, l'impiantistica elettrica e delle comunicazioni, la tecnologia medica, il servizio centrale di sterilizzazione, i servizi di lavanderia, l'archivio, la sicurezza, i servizi di trasporto e, soprattutto, i servizi IT.
L'inizio di una lunga collaborazione
«Due dipendenti a tempo pieno si occupano della gestione di baramundi Endpoint Management. Grazie all’elevato livello di automazione e all’uso del PXE-Boot, del WoL e della relativa distribuzione del sistema operativo, è semplicissimo rendere operativi 100 dispositivi in pochissimo tempo. Grazie all’uso sistematico della baramundi Management Suite, il nostro team di assistenza di primo e secondo livello, che dal 2015 ha mantenuto lo stesso organico, ora può fornire servizi IT a oltre 1.500 clienti in più», afferma Müller.
Il servizio IT, guidato da Phillip Müller in qualità di responsabile dell’UKM IT, conta 39 collaboratori. Tra i compiti principali ci sono il supporto di primo e secondo livello, la gestione dei client, il Mobile Device Management, la gestione delle stampanti, l’acquisto di hardware IT, la gestione dei progetti, progetti SAP specifici, l’infrastruttura di sistema con oltre 150 server virtuali e la messa a disposizione dell’archivio elettronico delle cartelle cliniche presso l’UKD. Müller e il suo team gestiscono in totale circa 7.000 dispositivi su una superficie complessiva di circa 46 ettari, distribuiti tra 32 istituti e 28 cliniche. A questi si aggiungono diverse sedi distaccate, sparse nell’area urbana di Düsseldorf e nel centro di ricerca di Jülich.
Un elemento fondamentale della soluzione: la gestione dell'IT di baramundi
“Ciò che ci ha convinto a scegliere baramundi è stato l’incontro di presentazione, caratterizzato da un approccio aperto, onesto e competente, senza promesse esagerate o altisonanti. Tutti quelli coinvolti nel processo di selezione hanno anni di esperienza nel settore IT e capiscono subito quando le promesse e la realtà non vanno d’accordo. Già nel 2014 la baramundi Management Suite offriva soluzioni adatte alle nostre esigenze di allora. baramundi ci ha convinto non solo durante le presentazioni, ma anche negli incontri successivi grazie a un’assistenza eccellente, una comunicazione chiara e una struttura dei prezzi interessante, abbinata a un processo di vendita veloce e semplice.
Per questo, dal 2015 utilizziamo la baramundi Management Suite”, spiega Müller. «Utilizziamo la baramundi Management Suite in modo quasi completo: distribuzione del software (Deploy), installazione del sistema operativo, Inventory e Automation Studio con script creati appositamente per la gestione dei nostri dispositivi finali e delle periferiche collegate», continua Müller.
Gli ospedali universitari sono in linea di massima sottoposti a un carico di lavoro molto elevato. Il supporto di primo e secondo livello, che prevede una hotline centrale, conta solo dodici dipendenti a tempo pieno ed è responsabile del funzionamento di quasi 7.000 dispositivi, oltre a fornire assistenza a 5.500 dipendenti. Senza la baramundi Management Suite, gestire un numero così enorme sarebbe impensabile e il fabbisogno di personale supererebbe i 25 dipendenti a tempo pieno.
Riassumendo, Müller descrive così la sua esperienza con baramundi:
«Ci farebbe piacere se più aziende del settore IT avessero una visione simile dell’assistenza clienti, dei corsi di formazione e del supporto. Per noi, baramundi è il punto di riferimento per eccellenza in questo senso. Invitiamo tutte le aziende ad affrontare con grande slancio le tematiche relative alla gestione degli endpoint e a scoprire di persona i vantaggi della baramundi Management Suite.”
