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I primi casi d’uso dimostrano già oggi il potenziale della combinazione tra ITSM, UEM e AI: i processi ITSM beneficiano di una trasparenza notevolmente maggiore grazie al contesto aggiuntivo, mentre molte attività possono essere svolte in modo autonomo con il supporto dell’AI, compresa la reportistica automatizzata che offre agli sviluppatori una visione chiara e tracciabile delle decisioni prese.

Il livello di autonomia affidato all’AI e i punti in cui è necessario un “Human in the Loop” possono essere configurati individualmente, passando da decisioni completamente autonome a semplici raccomandazioni che richiedono un’approvazione.

Per gli sviluppatori si aprono possibilità completamente nuove: i workflow non possono più essere solo programmati e gestiti tramite script, ma sempre più spesso anche definiti e adattati attraverso il linguaggio naturale. Questo è vero Vibe Coding per la gestione degli endpoint. Invece di imparare a utilizzare le REST API, descrivi semplicemente ciò che deve accadere e l’AI lo trasforma in un’automazione funzionante, fornendo al contempo report affidabili a supporto del processo decisionale. In questo modo, la gestione degli endpoint diventa non solo più intelligente, ma anche più accessibile per amministratori IT, esperti di dominio e sviluppatori.