ConSol CM/Helpdesk è la soluzione per un’assistenza IT efficiente per clienti e dipendenti, made in Germany. Le richieste in arrivo via e-mail, modulo web o portale clienti vengono registrate in modo automatico e, grazie alla logica del flusso di lavoro, inoltrate ai rispettivi addetti nei team di 1° livello, 2° livello o in altri team specializzati.

Per trovare rapidamente una soluzione, sono disponibili, tra l’altro, modelli di risposta. La gestione delle modifiche integrata permette di creare e monitorare modifiche sia semplici che complesse. La gestione dei problemi serve a risolvere in modo mirato i guasti più gravi.
E la cosa migliore è che tutti i processi e le strutture dei dati possono essere adattati alle tue esigenze.

Grazie all’interfaccia con la baramundi Management Suite, i dati relativi alle risorse possono essere sincronizzati in ConSol CM e collegati ai dati dei ticket e dei contatti. Anche i lavori, ad esempio per l’installazione di software, possono così essere avviati direttamente da un ticket.