OTRS
Gestione dei servizi IT
Gestione dei servizi IT con OTRS
OTRS è una soluzione di gestione dei servizi pensata per gestire in modo efficiente i processi e le comunicazioni nei team di assistenza di qualsiasi settore. I clienti possono contattarti tramite il portale, via e-mail o per telefono. Il sistema di ticketing, la knowledge base, i report e i flussi di lavoro automatizzati aiutano a gestire le richieste in modo strutturato ed efficiente.
I team di assistenza IT possono contare su 17 processi preconfigurati e conformi agli standard ITIL, tra cui la gestione degli incidenti e delle modifiche. Tutti i processi possono essere adattati in modo flessibile alle esigenze individuali. OTRS è altamente scalabile e veloce da configurare.
Una CMDB integrata, insieme a interfacce e connettori, permette il collegamento a soluzioni di inventario come baramundi e a sistemi come SAP, BMC Remedy o Salesforce.
OTRS può essere utilizzato come soluzione cloud completamente gestita in data center certificati ISO/IEC 27001 oppure on-premise. La soluzione è adatta ad aziende e organizzazioni dei settori più diversi, nonché a team interni come vendite, marketing, risorse umane, acquisti o finanza. I modelli di ruoli e autorizzazioni garantiscono un accesso controllato e la trasparenza.
OTRS AG offre supporto nella progettazione, nell’implementazione, nella configurazione e nella formazione e propone contratti di assistenza per aziende di qualsiasi dimensione. Anche dopo l’implementazione, gli esperti sono a disposizione per l’ottimizzazione, la gestione, la manutenzione e l’assistenza. Più di 170.000 aziende in tutto il mondo si affidano a OTRS.
Il produttore di OTRS è il nostro partner
Zimmersmühlenweg 11
61440 Oberursel
Am Bahnhofsplatz 1a
94315 Straubing
Informazioni su OTRS AG
La Service Desk Platform di EasyVista è una piattaforma modulare di gestione dei servizi pensata per le PMI e le medie imprese. Basata sulle best practice ITIL e progettata per un’implementazione rapida, permette ai team di organizzare e scalare velocemente le loro operazioni di assistenza.
Come parte di EasyVista, OTRS si inserisce in un ecosistema integrato di service desk che comprende ticketing, assistenza remota, monitoraggio e automazione, e supporta aziende come Lufthansa, Porsche, Haribo e BSI.