ConSol CM/Helpdesk to rozwiązanie zapewniające sprawne wsparcie IT dla klientów i pracowników, wyprodukowane w Niemczech. Zgłoszenia przychodzące przez e-mail, formularz internetowy lub portal klienta są zaautomatyzowanie rejestrowane i dzięki logice przepływu pracy przekazywane do odpowiednich osób w zespołach 1. i 2. poziomu lub w innych zespołach specjalistycznych.

Aby szybko znaleźć rozwiązanie, dostępne są między innymi gotowe szablony. Zintegrowane zarządzanie zmianami pozwala tworzyć i śledzić zarówno proste, jak i złożone zmiany. Zarządzanie problemami służy do ukierunkowanego usuwania poważniejszych awarii.
A co najlepsze: wszystkie procesy i struktury danych można dostosować do twoich potrzeb.

Dzięki interfejsowi do baramundi Management Suite dane dotyczące zasobów mogą być synchronizowane w ConSol CM i powiązane z danymi zgłoszeń oraz kontaktami. Również zadania, np. dotyczące instalacji oprogramowania, można w ten sposób uruchamiać bezpośrednio ze zgłoszenia.