OTRS
IT service management
IT service management z OTRS
OTRS to rozwiązanie do zarządzania usługami, które pozwala na sprawne zarządzanie procesami i komunikacją w zespołach serwisowych z każdej branży. Klienci mogą się z tobą skontaktować przez portal, e-mail lub telefon. System zgłoszeń, baza wiedzy, raportowanie i zautomatyzowane przepływy pracy pomagają w uporządkowanej i wydajnej obsłudze zgłoszeń.
Zespoły wsparcia IT mogą korzystać z 17 wstępnie skonfigurowanych procesów zgodnych z ITIL, w tym zarządzania incydentami i zmianami. Wszystkie procesy można elastycznie dostosować do indywidualnych potrzeb. OTRS jest wysoce skalowalny i szybki w konfiguracji.
Zintegrowana baza danych CMDB oraz interfejsy i łączniki umożliwiają integrację z rozwiązaniami do inwentaryzacji, takimi jak baramundi, oraz systemami takimi jak SAP, BMC Remedy czy Salesforce.
OTRS może działać jako w pełni zarządzane rozwiązanie chmurowe w centrach danych z certyfikatem ISO/IEC 27001 lub lokalnie. Rozwiązanie to jest odpowiednie dla firm i organizacji z różnych branż, a także dla wewnętrznych zespołów, takich jak sprzedaż, marketing, HR, zakupy czy finanse. Koncepcje ról i uprawnień zapewniają kontrolowany dostęp i przejrzystość.
OTRS AG pomaga w projektowaniu, wdrażaniu, konfiguracji i szkoleniach, a także oferuje umowy serwisowe dla firm każdej wielkości. Nawet po wdrożeniu eksperci są do dyspozycji, pomagając w optymalizacji, obsłudze, konserwacji i wsparciu technicznym. Ponad 170 000 firm na całym świecie stawia na OTRS.
Producent OTRS to nasz partner
Zimmersmühlenweg 11
61440 Oberursel
Am Bahnhofsplatz 1a
94315 Straubing
O firmie OTRS AG
Service Desk Platform by EasyVista to modułowa platforma do zarządzania usługami przeznaczona dla małych i średnich przedsiębiorstw. Oparta na praktykach ITIL i zaprojektowana z myślą o szybkim wdrożeniu, pozwala zespołom błyskawicznie rozbudować i skalować działalność usługową.
Jako część EasyVista, OTRS wpisuje się w zintegrowany ekosystem serwisu z systemem zgłoszeń, zdalnym wsparciem, monitorowaniem i automatyzacją, wspierając takie firmy jak Lufthansa, Porsche, Haribo i BSI.