Success stories baramundi
Szpital Uniwersytecki w Düsseldorf, Medical Services GmbH
Healthcare
Szpital Uniwersytecki w Düsseldorf (UKM)
Zatrudniając ponad 5 500 pracowników, Szpital Uniwersytecki w Düsseldorf (UKD) jest jednym z największych pracodawców w okolicach Düsseldorfu i co roku opiekuje się ponad 50 000 pacjentów. Aby sprostać związanym z tym wyzwaniom w zakresie opieki i administracji, powstała firma Universitätsklinikum Düsseldorf Medical Services GmbH (UKM) jako spółka zależna należąca w 100% do Szpitala Uniwersyteckiego w Düsseldorf.
450 pracowników tej firmy usługowej zajmuje się wszystkimi zadaniami, które nie wchodzą w zakres podstawowej działalności UKD. Obejmują one takie dziedziny, jak zarządzanie projektami, technika maszynowa, elektrotechnika i technika komunikacyjna, technika medyczna, centralna sterylizacja, usługi pralnicze, archiwum, ochrona, usługi transportowe, a przede wszystkim usługi informatyczne.
Początek długiej współpracy
„Dwóch pracowników zatrudnionych na pełen etat zajmuje się obsługą rozwiązania baramundi Endpoint Management. Dzięki wysokiemu stopniowi automatyzacji oraz wykorzystaniu rozruchu PXE, funkcji WoL i związanego z tym wdrażania systemu operacyjnego bardzo łatwo jest w mgnieniu oka przygotować 100 punktów końcowych do pracy. Dzięki konsekwentnemu stosowaniu baramundi Management Suite nasz zespół wsparcia pierwszego i drugiego poziomu, którego skład pozostaje niezmienny od 2015 roku, może teraz obsługiwać o ponad 1500 klientów więcej”, mówi Müller.
Dział IT, na czele którego stoi Phillip Müller jako szef UKM IT, zatrudnia 39 osób. Do głównych zadań należą: wsparcie techniczne pierwszego i drugiego poziomu, zarządzanie klientami, Mobile Device Management, zarządzanie drukarkami, zakup sprzętu IT, zarządzanie projektami, specjalne projekty SAP, obsługę systemów obejmującą ponad 150 serwerów wirtualnych oraz udostępnianie elektronicznego archiwum dokumentacji pacjentów w UKD. Müller i jego zespół obsługują łącznie około 7 000 urządzeń końcowych na obszarze o łącznej powierzchni około 46 hektarów, rozmieszczonych w 32 instytutach i 28 klinikach. Do tego dochodzą jeszcze różne oddziały zewnętrzne, rozmieszczone na terenie miasta Düsseldorf oraz w centrum badawczym w Jülich.
Podstawowy element rozwiązania: zarządzanie IT od baramundi
„Decydującym czynnikiem, który skłonił nas do wyboru baramundi, była otwarta, szczera i profesjonalna prezentacja bez przesadnych czy kwiecistych obietnic. Wszyscy uczestnicy procesu selekcji mają wieloletnie doświadczenie w branży IT i bardzo szybko dostrzegają, kiedy obietnice nie mają pokrycia w rzeczywistości. Już w 2014 roku baramundi Management Suite oferowało rozwiązania odpowiadające naszym ówczesnym wymaganiom. baramundi przekonało nas nie tylko podczas prezentacji, ale także na kolejnych spotkaniach dzięki świetnemu wsparciu, jasnej komunikacji oraz atrakcyjnej polityce cenowej połączonej z szybką i prostą obsługą sprzedaży.
Dlatego od 2015 roku korzystamy z pakietu baramundi Management Suite – wyjaśnia Müller. „Korzystamy z pakietu baramundi Management Suite niemal w pełnym zakresie: wdrażanie oprogramowania (Deploy), instalacja systemu operacyjnego, Inventory oraz baramundi Automation Studio z własnymi skryptami do zarządzania naszymi urządzeniami końcowymi i podłączonymi urządzeniami peryferyjnymi” – dodaje Müller.
Szpitale uniwersyteckie z reguły borykają się z ogromnym obciążeniem kadrowym. Dział wsparcia technicznego pierwszego i drugiego poziomu, który obsługuje centralną infolinię, zatrudnia zaledwie dwunastu pracowników na pełny etat, a odpowiada za działanie prawie 7 000 urządzeń końcowych i obsługę 5 500 pracowników. Bez pakietu baramundi Management Suite zarządzanie taką ogromną liczbą urządzeń byłoby nie do pomyślenia, a zapotrzebowanie na personel wyniosłoby ponad 25 pełnoetatowych pracowników.
Podsumowując, Müller tak opisuje swoje doświadczenia z baramundi:
„Byłoby super, gdyby więcej firm z branży IT miało podobne podejście do obsługi klienta, szkoleń i wsparcia technicznego. baramundi jest dla nas w tym zakresie wzorem do naśladowania. Zachęcamy wszystkie firmy, by z pełnym zaangażowaniem zajęły się kwestiami zarządzania punktami końcowymi i same przekonały się o zaletach baramundi Management Suite”.
