IT-Service-Management
Transparenz im Support & Helpdesk
ITSM – End User Support ganz einfach
Egal ob es um die Einrichtung neuer Arbeitsplätze, End User Support oder generelles Troubleshooting von Netzwerkproblemen geht, IT-Admins sind als Dienstleister im Unternehmen ständig beschäftigt. Umso wichtiger ist es, bei der Vielzahl an Aufgaben den Überblick zu behalten: Eine einfache E-Mail geht in der täglichen Informationsflut ebenso schnell unter, wie ein Anruf, der eine halbe Stunde später bereits von höheren Prioritäten verdrängt wird.
Das IT-Service-Management powered by OMNINET bietet hier eine einfache und schnelle Lösung. Das cloudbasierte IT-Ticketing System hilft Ihnen, Anfragen effizient zu organisieren, den Bearbeitungsverlauf in der Helpdesk Software unkompliziert nachzuverfolgen und automatisiert Reportings zu generieren.
Ihre Vorteile mit IT-Service-Management
Workflow-Templates
für schnelle Einsatzbereitschaft und Bereitstellung
Übersichtliche Oberfläche
alle Anfragen auf einen Blick
Einsatzbereiche für das Ticket System der Helpdesk Software
Incident Management
Stellen Sie IT-Services im Störfall schnell wieder her und minimieren Sie Ausfälle.
Problem Management
Diagnostizieren Sie Probleme strukturiert, reduzieren Sie Incidents und verhindern Sie Wiederholunge
Task Management
Verwalten Sie IT-Tasks zentral und beschleunigen Sie einzelne Aufgaben und ganze Projekte.
Request Fulfilment
Steigern Sie die Zufriedenheit durch standardisierte Service-Anfragen und weniger Verwaltungsaufwand
Knowledge Management
Stellen Sie Wissen zur richtigen Zeit bereit und ermöglichen Sie Self Service für Ihre User.
Change Management
Managen Sie Aktivitäten und Risiken von Change-Prozessen schnell und effizient.
IT-Service-Management im Detail
Das IT-Ticketing System stellt sicher, dass Support-Anfragen zentral erfasst, bearbeitet und dokumentiert werden – ITIL-konform!
Dank fünf vorgefertigter Workflow-Templates ohne besonderen Konfigurationsaufwand ist das IT-Ticketsystem in kürzester Zeit einsatzfähig. Dabei sind bis zu acht verschiedene, selbstdefinierbare Tickettypen mit unbegrenzter Ticketanzahl verfügbar. Die Funktion enthält zudem E-Mail-Integration und Service Level Management (SLM) zur Einhaltung von Best Practices bei der Request-Bearbeitung.
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Lizenzierung nach Anzahl der Administratorenplätze für den Helpdesk.
Unsere Lösungen werden ausschließlich für gewerbliche Anwender & öffentliche Einrichtungen lizenziert. Bitte geben Sie eine Firma, Firmen-E-Mail-Adresse & zugehörige PLZ an. Felder mit * sind Pflichtfelder. Zur Datenschutzerklärung
Ein Blick ins Produkt
Clevere Integration
Administratives Dashboard mit baramundi Management Suite Schnittstelle.
Alles im Blick
Übersichtliche Ticket-Oberfläche inkl. Bearbeitungsstatus.
Lösung auf Knopfdruck
Vom Ticket auf alle baramundi Management Suite Jobs zugreifen und direkt ausführen.
Kompakte Ansicht
Immer die Übersicht über alle Tickets und ihren Status behalten.
Ideale Kombination
Übersicht aller baramundi Management Suite Job-Ausführungen inkl. Endpoint-Infos.
Assets Sichtbar machen
Übersichtliche Darstellung aller Assets in der Datenbank.
Akkurate Details
Informationen zu jedem in der baramundi Management Suite inventarisierten Endpoint abrufen.
Volle Kontrolle
Mit dem KPI Monitor Überblick über alle wichtigen Performance-Zahlen behalten.
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Serview Certified Tools
baramundi IT-Service Management Software wurde von SERVIEW CERTIFIEDTOOLS ausgezeichnet.
SERVIEW Certified Tool ist ein neutrales Gütesiegel der SERVIEW GmbH, das Softwarelösungen im Bereich IT-Service-Management (ITSM) und Enterprise-Service-Management (ESM) nach objektiven Kriterien bewertet und vergleichbar macht.
Es bewertet, ob sich eine Software im echten Servicebetrieb bewährt und Best Practices (wie ITIL) optimal unterstützt.
FAQ: IT-Service-Management Definition
Was ist IT-Service-Management und welche Aufgaben und Prozesse gehören zu einem modernen ITSM?
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um ITSM-Tools, IT-Ticketsysteme, ITIL, Incident-, Change- und Problem-Management sowie zentrale ITSM-Prozesse.
Unsere IT-Lösungen: ISO 27001 zertifiziert
baramundi ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert – dem weltweit anerkannten Standard für Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS).
Die Zertifizierung bestätigt, dass baramundi wesentliche Voraussetzungen für den systematischen Schutz und die sichere Verwaltung sensibler Informationen erfüllt – darunter sowohl Kunden- als auch Unternehmensdaten von baramundi.