IT proattiva e gestione dell’End User Experience Monitoring: nuove pratiche essenziali per la produttività, la competitività e il successo delle imprese

I crash del software, le connessioni di rete lente e l’hardware poco potente possono sembrare fastidi minori per gli utenti. Tuttavia, questi e altri problemi di prestazione degli endpoint spesso si traducono in costi nascosti significativi in termini di tempo per gli utenti e per l’IT, di produttività della forza lavoro e di assunzione e fidelizzazione dei dipendenti.

Fortunatamente, i nuovi strumenti di gestione dell’End User Experience Monitoring (EUEM) consentono ai team IT di individuare, risolvere rapidamente o addirittura prevenire in modo proattivo molti problemi comuni di prestazione e affidabilità degli endpoint. Sebbene EUEM possa semplificare la risoluzione dei problemi IT, il suo obiettivo principale è ottimizzare le esperienze reali degli utenti con i sistemi e i processi digitali che utilizzano per lavoro. Invece di aspettare che i problemi si verifichino, i team IT possono utilizzare EUEM per fornire agli utenti dispositivi, software e processi sempre affidabili che massimizzano la produttività, la soddisfazione degli utenti e la fedeltà dei dipendenti. 

La gestione EUEM è sia una strategia che un insieme di pratiche per gestire e ottimizzare le interazioni degli utenti con i sistemi IT. End User Experience Monitoring consente al personale IT di individuare e risolvere i problemi prima che questi disturbino gli utenti, riduce il numero di ticket di assistenza e migliora l’ambiente di lavoro nel suo complesso.

Gli strumenti EUEM offrono ai team IT una visione olistica delle prestazioni dei dispositivi e della stabilità dell’infrastruttura, acquisendo dati telemetrici oggettivi e feedback soggettivi degli utenti in tempo reale. La combinazione aiuta a identificare le applicazioni lente, buggate o incompatibili, l’hardware obsoleto o le cause dei rallentamenti della rete. Il moderno software End User Experience Monitoring automatizza inoltre la raccolta dei dati, semplifica le analisi e fornisce informazioni utili per consentire ai team IT di implementare i miglioramenti. (si apre in una nuova scheda)

In un report 2023 (si apre in una nuova scheda) della società di servizi e consulenza IT Unisys, circa la metà (49%) dei dipendenti perde fino a cinque ore di produttività a settimana a causa di problemi informatici, e quasi un quarto (23%) perde sei ore o più.

Allo stesso tempo, il 92% dei dipendenti ha dichiarato che segnalerebbe problemi comuni o ricorrenti se sapesse che verrebbero risolti in modo rapido e completo.

Questi risultati sono un chiaro invito all’azione per i reparti IT e un motivo convincente per adottare subito pratiche IT proattive. Il miglioramento della fidelizzazione dei dipendenti è un altro motivo per implementare EUEM. Studi di Deloitte (si apre in una nuova scheda) e di altre aziende dimostrano che, oltre ai modelli di lavoro flessibili e all’allineamento con i valori aziendali, la qualità dell’ambiente di lavoro digitale influisce direttamente sulla fedeltà dei dipendenti.

Il software di monitoraggio dell'esperienza dell'utente (si apre in una nuova scheda) finale contribuisce a soddisfare tali aspettative garantendo un ambiente IT stabile e ad alte prestazioni. 
 

1. Tempi di avvio lenti
Gli strumenti EUEM sono in grado di identificare i sistemi con lunghi tempi di avvio, hardware poco performante e software problematico per correzioni, aggiornamenti o upgrade proattivi.

2. Crash delle applicazioni
Gli strumenti EUEM aiutano gli amministratori IT a identificare le versioni incompatibili delle applicazioni che possono essere aggiornate o ripristinate secondo le necessità. 

3. Scarsa durata della batteria del dispositivo
Gli strumenti EUEM segnalano ai team l’invecchiamento delle batterie dei dispositivi che devono essere sostituite prima che interrompano i flussi di lavoro degli utenti.

4. Bottleneck del sistema
Gli strumenti EUEM monitorano l’utilizzo delle risorse e identificano i bottleneck delle prestazioni. Gli amministratori IT possono rimuovere applicazioni, driver ed estensioni inutilizzate o obsolete, distribuire aggiornamenti o reinstallare il sistema operativo per aumentare le prestazioni.

End User Experience Management offre molteplici vantaggi sia per i dipendenti che per i manager, tra cui: 

• Aumento della produttività: meno interruzioni IT consentono ai dipendenti di lavorare in modo più efficiente.
• Maggiore soddisfazione dei dipendenti: un ambiente informatico stabile e affidabile riduce la frustrazione e favorisce una cultura lavorativa positiva.
• Riduzione del turnover: i dipendenti soddisfatti sono più propensi a rimanere in azienda.
• Miglioramento dell’efficienza IT: i processi IT proattivi possono ridurre i costi operativi, migliorare i risultati di bilancio e accelerare l’implementazione di nuovi sistemi e tecnologie.

Le modalità di lavoro flessibili e da remoto e l’esperienza degli utenti con l’elettronica di consumo hanno aumentato le aspettative dei dipendenti nei confronti dell’affidabilità e delle prestazioni dell’IT aziendale. Allo stesso tempo, la pressione sui costi potrebbe costringere alcune organizzazioni a ritardare o ridurre gli acquisti di hardware e software essenziali per il lavoro ibrido. I dati EUEM aiutano a identificare le esigenze degli utenti e a indirizzare le spese per sostenere la produttività e la fidelizzazione dei dipendenti. (si apre in una nuova scheda)

Per massimizzare i vantaggi dell’IT proattiva e dell'EUEM, le aziende devono:

1. Utilizzare gli strumenti EUEM per individuare e risolvere i problemi prima che si protraggano o si aggravino.
2. Aggiornare e manutenere regolarmente l’hardware e il software degli endpoint.
3. Effettuare regolarmente sondaggi tra gli utenti per capire le loro esigenze e i punti dolenti.
4. Formare i team IT per sfruttare al meglio gli strumenti EUEM.
5. Investire in dispositivi e accessori di alta qualità per i dipendenti che lavorano da remoto.

La gestione dell'EUEM sta rapidamente diventando un pilastro strategico dell’IT moderna. Ottimizzando in modo proattivo le prestazioni dell’infrastruttura e l’esperienza degli utenti, le aziende possono massimizzare la produttività, ridurre al minimo i tempi di inattività e rafforzare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei dipendenti. 

In un ambiente aziendale sempre più definito dal lavoro ibrido e da remoto, dalla trasformazione digitale e dall’accelerazione dell’adozione dell’IA, EUEM offre miglioramenti duraturi riducendo la complessità IT, aumentando l’efficienza operativa e migliorando la competitività.