ConSol CM/Helpdesk ist die Lösung für einen effizienten IT Support für Kunden und Mitarbeiter, made in Germany. Eingehende Anfragen via E-Mail, Webformular oder Kundenportal werden automatisch aufgenommen und dank Workflow-Logik an die jeweiligen Bearbeiter in den 1st-Level-,  2nd Level- oder weiteren Fachteams weitergeleitet.

Zur schnellen Lösungsfindung stehen u. a. Musterlösungen zur Verfügung. Das integrierte Change-Management ermöglicht die Erstellung und Verfolgung einfacher und komplexer Changes. Das Problem-Management dient der gezielten Behebung größerer Störungen.
Und das Beste: Alle Prozesse und Datenstrukturen können an Ihren Bedarf angepasst werden.

Dank Schnittstelle zur baramundi Management Suite können Asset-Daten in ConSol CM synchronisiert und mit Ticket- und Kontaktdaten verknüpft werden. Auch Jobs, z. B. zur Softwareinstallation, können so direkt aus einem Ticket gestartet werden.