OTRS
IT-Service Management
IT-Service Management mit OTRS
OTRS ist eine Service-Management-Lösung für effizientes Prozess- und Kommunikationsmanagement in Serviceteams jeder Branche. Kunden können über Portal, E-Mail oder Telefon Kontakt aufnehmen. Ticketing, Wissensdatenbank, Reporting und automatisierte Workflows unterstützen eine strukturierte und effiziente Bearbeitung.
IT-Service-Teams profitieren von 17 vorkonfigurierten, ITIL-konformen Prozessen, darunter Incident und Change Management. Alle Prozesse lassen sich flexibel an individuelle Anforderungen anpassen. OTRS ist hoch skalierbar und schnell konfigurierbar.
Eine integrierte CMDB sowie Schnittstellen und Konnektoren ermöglichen die Anbindung an Inventarisierungslösungen wie Baramundi und Systeme wie SAP, BMC Remedy oder Salesforce.
OTRS kann als vollständig gemanagte Cloud-Lösung in ISO/IEC 27001-zertifizierten Rechenzentren oder On-Premise betrieben werden. Die Lösung eignet sich für Unternehmen und Organisationen verschiedenster Branchen sowie für interne Teams wie Vertrieb, Marketing, HR, Einkauf oder Finanzen. Rollen- und Rechtekonzepte gewährleisten kontrollierte Zugriffe und Transparenz.
Die OTRS AG unterstützt bei Konzeption, Einführung, Konfiguration und Schulung und bietet Serviceverträge für Unternehmen jeder Größe. Auch nach der Implementierung stehen Experten für Optimierung, Betrieb, Wartung und Support zur Verfügung. Mehr als 170.000 Unternehmen weltweit setzen auf OTRS.
Hersteller von OTRS ist unser Partner
Zimmersmühlenweg 11
61440 Oberursel
Am Bahnhofsplatz 1a
94315 Straubing
Über die OTRS AG
Die Service Desk Platform by EasyVista ist eine modulare Service-Management-Plattform für KMU und mittelständische Unternehmen. Basierend auf ITIL-Praktiken und für eine schnelle Implementierung konzipiert, können Teams ihren Servicebetrieb zügig aufbauen und skalieren.
Als Teil von EasyVista fügt sich OTRS in ein integriertes Service-Desk-Ökosystem mit Ticketing, Remote Support, Monitoring und Automatisierung ein, und unterstützt Unternehmen wie Lufthansa, Porsche, Haribo und BSI.