OTRS

OTRS

IT-SERVICE MANAGEMENT

OTRS

Produktbeschreibung

OTRS ist eine Service Management Suite zum Prozess- und Kommunikationsmanagement. OTRS kann in, nach ISO/IEC 27001 zertifizierten Rechenzentren, voll gemanagt oder als On-Premiseauf eigenen Rechenzentren betrieben werden. Zusätzlich gibt es die kostenfreie ((OTRS)) Community Edition.

Die OTRS AG bietet seit November 2018 mit OTRS 7 eine kostenpflichtige Version an, die sich durch zusätzliche Funktionalitäten (u. a. externes Kunden-Interface, Dynamic Search, individuelle Content Pages) von der weiterhin kostenfreien ((OTRS)) Community Edition unterscheidet. Die neuen Features jeder Version fließen mit einer Verzögerung von ca. zwei Jahren in die kostenfreie Version ein.

OTRS gibt seinen Nutzern die Freiheit, die Software nach individuellen Anforderungen zu konfigurieren. Durch die hohe Skalierbarkeit lässt sich OTRS schnell anpassen. Weltweit schätzen Nutzer die Möglichkeit, ohne langwierige Konzeptions- und Entwicklungsphasen sofort mit OTRS arbeiten zu können.

OTRS ist seit 2018 mit 13 ITIL-Prozessen als SERVIEW CERTIFIEDTOOL ausgezeichnet und unterstützt damit ideal die Anforderungen im IT Service Management durch zertifizierte und etablierte Prozesse. OTRS ermöglicht somit ITIL-konforme Abläufe und bietet eine eigene CMDB sowie Anbindungen zu Inventory-Software wie zum Beispiel Baramundi. Weitere Anbindungsmöglichkeiten bestehen über Web Services oder Konnektoren unter anderem zu SAP, BMC Remedy, Salesforce.

OTRS findet Anwendung im internen wie externen IT-Support und im Kundenservice von Unternehmen. Dabei hat OTRS Kunden in unterschiedlichsten Branchen wie Telekommunikation, Call Center, Gesundheit, Industrie, Behörden und Bildungsbereich. Durch die klare Strukturierung und Transparenz von Kommunikationsvorgängen und deren revisionssichere Speicherung eignet sich OTRS auch hervorragend für den unternehmensinternen Einsatz wie zum Beispiel in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Personalwesen, Einkauf, Finanz- und Partnermanagement. Ein flexibles Rollen- und Rechtesystem sorgt für benötigte Zugriffsbeschränkungen sowie erhöhte Transparenz.

Die OTRS AG, der Hersteller und Quellcode-Eigentümer, bietet den OTRS Nutzern eine professionelle Einführungsunterstützung mit Konzeptionierung, Installation, Konfiguration und internen Trainings sowie Service-Verträge für jede Unternehmensgröße mit exklusiven Zusatz-Modulen und inkludierten Updates sowie Consulting, Entwicklung und weltweit öffentliche Trainings an.
 

Erfahrene Experten helfen Ihnen OTRS an Ihre speziellen Anforderungen anzupassen und evaluieren in regelmäßigen Abständen, wie Sie OTRS noch weiter optimieren können. Mit der cloud-basierten und voll gemanagten Lösung „OTRS“ sparen Sie eigene IT-Ressourcen und profitieren von Beratung, Betrieb und Wartung sowie einem zuverlässiger User-Helpdesk der OTRS Experten. Für mehr als 170.000 Unternehmen hat flexibles Wachstum, Innovation und Internationalität einen Namen: OTRS

Hersteller von OTRS ist unser Partner OTRS AG.

OTRS AG

Zimmersmühlenweg 11
61440 Oberursel

OTRS AG

Am Bahnhofsplatz 1a
94315 Straubing

Über die OTRS AG

Die OTRS AG ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Service Management Suite OTRS, ausgezeichnet mit dem Gütesiegel SERVIEW CERTIFIED TOOL. Sie bietet Unternehmen aller Größen flexible Lösungen zum Prozess- und Kommunikationsmanagement, um Zeit und Geld zu sparen. Zu ihren Kunden zählen unter anderem Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, Siemens, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max-Planck-Institut, Toyota, Hapag Lloyd und Banco do Brazil (Bank of Brazil). Mehr als 170.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, darunter über 40 Prozent der DAX 30-Unternehmen. OTRS ist in 38 Sprachen verfügbar. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren sechs Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hongkong), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien) und OTRS Magyarország Kft. (Ungarn). Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Weitere Informationen unter: www.otrs.com.