IT-Service Management (ITSM)

IT-Service Management

Eine Datenbasis unternehmensweit nutzen!

Die Herausforderung

Als IT-Admin haben Sie viele Aufgaben: Neben Troubleshooting und Service für User zu liefern, müssen Sie auch Reporting, Dokumentation und Inventar im Blick behalten. Ohne entsprechende technische Unterstützung erledigen Sie dabei viele Arbeiten unnötigerweise doppelt und dreifach. So geben Sie z.B. ein und dieselben Daten mehrfach per Hand in unterschiedliche Anwendungen ein. Wiederholt auftretende Technikprobleme und Useranfragen müssen Sie jedes Mal aufs Neue anpacken.

Die Lösung

Mit baramundi Inventory wissen Sie immer, welche Komponenten und Software in welcher Version auf den Endgeräten in Ihrem Netzwerk enthalten sind.

Diese Daten stehen auch anderen Anwendungen zur Verfügung. Das baramundi Ticketing System hat damit z.B. bei jeder Anfrage sofort alle nötigen technischen Angaben zu jedem Gerät in Ihrem Netzwerk. Auf Basis dieser Daten können Sie effektives IT Service Management betreiben. Tickets zu Problemen mit einzelnen Endgeräten sind damit ebenso einfach nachzuvollziehen, wie die automatisierte Generierung von Dokumentation für Ihre individuelle Knowledge Base. Häufige Anfragen können Sie archiviert und als Lösungstemplate vorhalten und durch die Schnittstelle sogar mit Jobs versehen. Die häufigsten Anliegen können Sie so auf Knopfdruck lösen. 

Mit dem baramundi Kiosk gehen Sie noch einen Schritt weiter: Nutzer beanspruchen deutlich weniger Ihrer wertvollen Zeit, indem Sie Ihnen einen umfangreichen Self-Service zur Verfügung stellen. Die Nutzer können sich damit alle von Ihnen freigegebenen Anwendungen und Jobs zu jedem beliebigen Zeitpunkt selbst installieren bzw. ausführen.

Mit der in die bMS integrierten Schnittstelle baramundi Connect, können Sie zudem bidirektionale Verbindungen zu anderen im Unternehmen verwendeten Anwendungen betreiben und z.B. ERP- oder Monitoring-Systeme anbinden. bieten Sie anderen Applikationen standardisierte Schnittstellen, um Daten zu teilen.

Unsere Empfehlung

Sorgen Sie für eine einheitliche Datenbasis, die Sie automatisiert erheben und warten. Diese stellen Sie anderen Anwendungen und Abteilungen zur Verfügung. Erreichen können Sie das, indem Sie die Module Inventory, Kiosk und Ticketing System sowie Connect kombinieren:


Die offenen Schnittstellen zur baramundi Management Suite ermöglichen auch Partnerschaften mit Herstellern von Helpdesk-Lösungen. Mehr zu unseren Partnern finden Sie hier.

Im Bereich ITSM arbeiten wir mit mehreren Lösungsanbietern zusammen. So kann die für das Unternehmen am besten passende ITSM-Lösung oder gegebenenfalls schon vorhandene Lösung mit der baramundi Management Suite integriert werden und über die standardisierte Schnittstelle bidirektional Daten austauschen.

Das Ergebnis

Mit wenig Aufwand:

  • Gewinnen Sie Überblick über alle Inventardaten
  • Stellen Sie Ihrer ERP-Software wichtige Basisdaten zur Verfügung
  • Machen Sie Ihrem Helpdesk die Arbeit einfacher
  • Halten Sie Informationen ständig aktuell
  • Nutzen Sie konsistente Inventardaten applikationsübergreifend im ganzen Unternehmen

Verschlanken Sie Ihre Verwaltung und nutzen Daten im Unternehmen effektiver und effizienter dank unseren IT-Service Management Lösungen!

IT-Service Management (ITSM) und Helpdesk

Zu den hier dargestellten Produkten bestehen bereits erfolgreiche Anbindungen und Referenzprojekte.
Ihre favorisierte Lösung ist nicht dabei? Dann sprechen Sie uns einfach an!