IT Service Management

L’espressione IT Service Management (ITSM) si riferisce alla struttura e alle pratiche utili a favorire un’efficace progettazione, fornitura e gestione dell’operatività dei servizi informatici,nell’ottica di un continuo miglioramento. Il concetto include operazioni di pianificazione, monitoraggio e supporto dei servizi IT, allo scopo di soddisfare le esigenze delle aziende e aggiungere valore all’organizzazione.

Una delle sfide dell’ITSM riguarda il raggiungimento di un equilibrio ideale tra un’efficace erogazione del servizioe l’ottimizzazione dei costi. I professionisti IT devono accertarsi che i servizi informatici siano forniti in modo affidabile, sicuro ed efficiente dal punto di vista dei costi.

Le piattaforme di gestione dei servizi IT possono aiutare a raggiungere questo equilibrio, in quanto offrono e in parte automatizzano funzionalità come la gestione degli incidenti, i cataloghi dei servizi e la gestione delle modifiche o delle problematiche. Inoltre, si utilizzano alcune best practice come l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library) per fornire un approccio ITSM strutturato e standardizzato.