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La soddisfazione degli utenti come fattore di successo nell’amministrazione IT
Ottimizzate l’IT per dipendenti soddisfatti e una migliore performance
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Problemi IT apparentemente insignificanti possono avere un impatto notevole. Piccoli disagi come tempi di avvio lenti, improvvisi crash del sistema o breve durata della batteria del laptop riducono l’efficienza e la motivazione dell’utente. Aumentano inoltre i carichi di lavoro dell’IT, gli arretrati e le pressioni in termini di tempo quando è necessario intervenire rapidamente per risolvere i problemi in situazioni urgenti.
Questi fattori sono il motivo per cui l’“End User Experience Management” (EUEM) sta attirando l’attenzione. L’EUEM include l’individuazione anticipata, l’analisi e l’eliminazione proattiva delle comuni fonti di frustrazione nelle esperienze digitali degli utenti. L’EUEM si concentra nell’ottimizzare le interazioni tra utenti e tecnologia per garantire operazioni produttive e affidabili. Non si tratta tanto di trovare risposte ad hoc ai problemi degli endpoint, quanto di definire l’esperienza dell’utente sin dall’inizio per costruire e mantenere un’infrastruttura IT produttiva e affidabile che supporti gli obiettivi aziendali.
I benefici dell’EUEM
- Migliori esperienze per gli utenti: aumenta la soddisfazione attraverso il miglioramento della performance e dell’affidabilità del sistema.
- Identificazione proattiva dei guasti: previene problemi, aumenta la stabilità e riduce al minimo le interruzioni.
- Meno ticket di assistenza: consente ai team IT di concentrarsi sulle attività prioritarie e sui progetti strategici.
- Soddisfazione dei dipendenti: Favorisce la fedeltà e contribuisce all’assunzione e alla fidelizzazione.
Imparerete come:
- Aumentare la performance e la stabilità dell’infrastruttura IT.
- Rilevare e risolvere in modo proattivo i crash del software, le connessioni di rete instabili, i lunghi tempi di avvio o il malfunzionamento delle batterie dei dispositivi.
- Risolvere i problemi di incompatibilità del software.
- Contenere la grande quantità di ticket di assistenza con una gestione proattiva degli incidenti.
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Con baramundi Argus Experience, i tuoi dipendenti saranno molto più soddisfatti delle loro apparecchiature IT. I loro dispositivi IT sono più stabili e funzionano meglio: In qualità di amministratore IT, potrete riconoscere e risolvere i problemi di esperienza dei vostri utenti finali prima che causino frustrazione. Questo riduce il numero di ticket operativi e ti lacia più tempo per i progetti IT strategici. 💪
