ConSol CM
IT-SERVICE MANAGEMENT
ConSol CM
ConSol CM/Helpdesk ist die Lösung für einen effizienten IT Support für Kunden und Mitarbeiter, made in Germany. Eingehende Anfragen via E-Mail, Webformular oder Kundenportal werden automatisch aufgenommen und dank Workflow-Logik an die jeweiligen Bearbeiter in den 1st-Level-, 2nd Level- oder weiteren Fachteams weitergeleitet. Zur schnellen Lösungsfindung stehen u. a. Musterlösungen zur Verfügung.
Das integrierte Change-Management ermöglicht die Erstellung und Verfolgung einfacher und komplexer Changes. Das Problem-Management dient der gezielten Behebung größerer Störungen.
Und das Beste: Alle Prozesse und Datenstrukturen können an Ihren Bedarf angepasst werden.
Dank Schnittstelle zur baramundi Management Suite können Asset-Daten in ConSol CM synchronisiert und mit Ticket- und Kontaktdaten verknüpft werden. Auch Jobs, z. B. zur Softwareinstallation, können so direkt aus einem Ticket gestartet werden.
Ein Blick ins Modul
CM Helpdesk
Direkter Zugriff auf Endpunkte und Jobs der baramundi Management Suite aus dem Ticket heraus.
ConSol Consulting & Solutions Software GmbH
St.-Cajetan-Straße 43
D-81669 München
Über ConSol Consulting & Solutions Software GmbH
ConSol CM/Helpdesk basiert auf der Enterprise Prozessmanagement-Plattform ConSol CM und ermöglicht die Erweiterung um nahezu beliebige neue Prozesse, z. B. im Customer Service, Beschwerde- und Reklamationsmanagement, Sales Management oder internen Abläufen. Prozesse aller Art lassen sich über die integrierte Workflow-Engine von ConSol CM einfach gestalten und abbilden – und damit genau auf die Gegebenheiten und Bedürfnisse im Unternehmen zuschneiden. Auch künftige Prozessänderungen macht die Lösung auf diese Weise flexibel mit.
Da die ConSol CM Workflow-Engine auf Java-Technologie basiert, ist sie bestens integrierbar.
