Digital Employee Experience (DEX)

La Digital Employee Experience (DEX) si riferisce a tutte le esperienze che i dipendenti hanno con le tecnologie digitali sul posto di lavoro. End User Experience Management (EUEM) viene spesso utilizzato come sinonimo.

Per ulteriori informazioni sul tema della End User Experience, date un’occhiata al blog di baramundi.

Meno ticket e maggiore soddisfazione dell’utente con DEX

In un mondo del lavoro sempre più connesso in rete e digitale, il DEX sta diventando sempre più importante, poiché una buona user experience ha un impatto positivo sulla produttività, sulla soddisfazione e sull’efficienza dei dipendenti. Quando gli amministratori IT integrano la DEX nella loro strategia IT e implementano una gestione proattiva degli incidenti, il numero di ticket di assistenza diminuisce e i processi aziendali si svolgono in modo più fluido.

Software DEX specializzato

La DEX comprende i seguenti aspetti: applicazioni software, performance dei sistemi IT e risorse IT disponibili. Anche le soluzioni software specializzate sono sempre più utilizzate a questo scopo. Aiutano gli amministratori IT a identificare e correggere i potenziali problemi in una fase iniziale, idealmente prima che i dipendenti li notino negativamente. Le metriche di monitoraggio utili includono il carico delle applicazioni, i tempi di risposta e la stabilità, i tempi di avvio dei dispositivi finali, le prestazioni dell’hardware, come la salute della batteria, la connettività dei sistemi IT e il feedback degli utenti.