Digital Employee Experience (DEX)

Digital Employee Experience (DEX; Cyfrowe doświadczenie pracownika) to pojęcie opisujące cyfrowe doświadczenia w miejscu pracy. Używane jest zamiennie z zarządzaniem doświadczeniem użytkownika końcowego (End User Experience Management; EUEM).

Więcej informacji na temat zarządzania doświadczeniem użytkownika można znaleźć na blogu baramundi.

Mniej ticketów i bardziej zadowoleni użytkownicy

Cyfrowe doświadczenia w miejscu pracy stają się coraz ważniejsze ze względu na ich wpływ na produktywność, efektywność, rekrutację i utrzymanie pracowników. Gdy administratorzy IT włączają koncepcję DEX do strategii IT i wdrażają proaktywny model zarządzania incydentami, liczba zgłoszeń do pomocy technicznej może się zmniejszyć, a procesy biznesowe mogą przebiegać sprawniej.

Specjalistyczne oprogramowanie DEX

Specjalistyczne rozwiązania DEX służą do monitorowania jakości funkcjonowania oprogramowania, sprzętu i innych zasobów IT. W tym celu sprawdzane są wskaźniki takie jak obciążenie aplikacji i czas potrzebny na odpowiedź, stabilność oprogramowania, czas uruchamiania punktów końcowych, stan baterii oraz wydajność sprzętu i łączność. Gromadzone dane pomagają administratorom IT identyfikować potencjalne problemy i eliminować je na wczesnym etapie, najlepiej zanim jeszcze wpłyną w jakikolwiek sposób na pracowników.