Referenze
Cure ottimali, per i pazienti e l’IT
Universitätsklinikum Düsseldorf Medical Services GmbH
Referenza
Dal 1907 la Universitätsklinikum Düsseldorf (UKD, Clinica Universitaria di Düsseldorf), coniuga ricerca, formazione e assistenza ai pazienti in collaborazione con la Facoltà di Medicina dell’Università Heinrich Heine. Con oltre 5.500 collaboratori, la Clinica Universitaria, uno dei principali datori di lavoro del distretto di Düsseldorf, si occupa ogni anno della cura e dell'assistenza di più di 50.000 pazienti.
Per gestire al meglio tutto il lavoro connesso con i servizi assistenziali e amministrativi dell'attività svolta, è stata fondata la società Universitätsklinikum Düsseldorf Medical Services GmbH, controllata al 100% dalla Clinica Universitaria di Düsseldorf. I 450 collaboratori della società di servizi si occupano di tutte le mansioni che esulano dalle attività principali dell’UKD. Fra queste rientrano ambiti quali gestione dei progetti, tecnologia meccanica, elettronica e delle comunicazioni, tecnologia medica, servizi di sterilizzazione centralizzata e di lavanderia, archivio, sicurezza, trasporto e soprattutto servizi IT.
Il servizio IT, diretto da Phillip Müller, è gestito da un team di 39 collaboratori. Le mansioni del comparto includono supporto di primo e secondo livello, gestione Client, Mobile Device Management, gestione stampanti, acquisti hardware, project management, progetti SAP specifici, tecnologia del sistema, con più di 150 server virtuali, e la tenuta degli archivi elettronici dei pazienti per l’UKD. Müller e i suoi collaboratori si occupano complessivamente di circa 7.000 endpoint dislocati su una superficie di più o meno 46 ettari e distribuiti tra 32 istituti e 28 cliniche. Il sistema comprende inoltre varie sedi esterne, situate nell'area urbana di Düsseldorf e nel Centro Ricerche Jülich.
L’inizio di una partnership di lunga data con baramundi
"Due collaboratori si occupano a tempo pieno dell’operatività dell’Endpoint Management di baramundi. Grazie all’elevato grado di automazione e all’impiego di PXE-Boot, WoL e dell'annesso OS-Deploy, è possibile rendere operativi, in modo facile e rapido, 100 endpoint. Con il sistematico utilizzo della baramundi Management Suite, il nostro team di supporto di primo e secondo livello è ora in grado di occuparsi del servizio IT di altri 1.500 client, senza la necessità di aumentare il numero di collaboratori dal 2015." dice Müller.
Saremmo felici se più aziende del settore IT avessero idee simili riguardo al servizio clienti, alle offerte di formazione e al supporto. baramundi è per noi il riferimento per eccellenza in questo senso.
Phillip Müller, Direttore IT
Conclusioni - Aumento della produttività
L’attività delle cliniche universitarie richiede spesso un notevole impiego di risorse umane. Il servizio di supporto di primo e secondo livello, con l’approntamento di una hotline centrale, è attualmente coperto da sole dodici risorse impegnate a tempo pieno, responsabili dell’operatività di quasi 7.000 endpoint e punto di riferimento per 5.500 collaboratori. Senza la baramundi Management Suite, la gestione di questi grandi numeri sarebbe assolutamente impensabile, e richiederebbe inoltre l’ampliamento del team di oltre 25 collaboratori.
Ecco come Müller riassume la sua esperienza con baramundi: “Ci piacerebbe che un numero maggiore di aziende del settore IT avessero un simile approccio in termini di assistenza al cliente, offerte di formazione e supporto. Da questo punto di vista, per noi baramundi rappresenta l’eccellenza assoluta. Ci congratuliamo con baramundi software GmbH per il suo prodotto eccezionalmente versatile e guardiamo al futuro nella certezza di poter proseguire una collaborazione duratura, rispettosa e proficua. Inoltre, invitiamo tutte le aziende ad affrontare con entusiasmo il tema dell’Endpoint Management e di provare direttamente i vantaggi della baramundi Management Suite.”
