OTRS

OTRS jest pakietem usług do zarządzania procesami i komunikacją. OTRS może być w pełni zarządzany w centrach danych posiadających certyfikat ISO/IEC 27001 lub działać jako rozwiązanie zainstalowane lokalnie we własnych centrach danych. Ponadto, istnieje również bezpłatny ((OTRS)) tzw. Edycja Społecznościowa.

Od listopada 2018 r. OTRS AG oferuje płatną wersję OTRS 7, którą można rozbudować o dodatkowe funkcjonalności (np. zewnętrzny interfejs klienta, dynamiczne wyszukiwanie, indywidualne strony treści) z wersji bezpłatnej ((OTRS)). Edycja Społecznościowa. Nowe funkcje każdej wersji są włączane do darmowej wersji z opóźnieniem około dwóch lat.

OTRS daje użytkownikom swobodę konfiguracji oprogramowania zgodnie z ich indywidualnymi wymaganiami. Dzięki wysokiej skalowalności, OTRS może być szybko zaadaptowany. Użytkownicy na całym świecie doceniają możliwość natychmiastowej pracy z OTRS bez długich faz koncepcyjnych i rozwojowych.

OTRS posiada certyfikat SERVIEW CERTIFIEDTOOL z 13 procesami ITIL od 2018 roku i tym samym idealnie wspiera wymagania zarządzania usługami IT poprzez certyfikowane i ugruntowane procesy. OTRS umożliwia tym samym procesy zgodne z ITIL i oferuje własne CMDB, jak również połączenia z oprogramowaniem inwentaryzacyjnym, takim jak baramundi Management Suite. Dalsze opcje połączeń są dostępne za pośrednictwem usług internetowych lub złączy do SAP, BMC Remedy, Salesforce i innych.

OTRS jest wykorzystywany w wewnętrznym i zewnętrznym wsparciu informatycznym oraz obsłudze klienta. OTRS ma klientów z różnych branż, takich jak telekomunikacja, call center, opieka zdrowotna, przemysł, rząd i edukacja. Ze względu na przejrzystą strukturę i przejrzystość procesów komunikacyjnych oraz ich audytoodporne przechowywanie, OTRS nadaje się również idealnie do wewnętrznego wykorzystania w firmach w takich obszarach jak sprzedaż, marketing, zasoby ludzkie, zakupy, finanse i zarządzanie partnerami. Elastyczny system roli i uprawnień zapewnia niezbędne ograniczenia dostępu i większą przejrzystość.

OTRS AG, producent i właściciel kodu źródłowego, oferuje użytkownikom OTRS profesjonalne wsparcie w zakresie koncepcji, instalacji, konfiguracji i szkoleń wewnętrznych, a także umów serwisowych dla każdej wielkości firmy z ekskluzywnymi modułami dodatkowymi, w tym aktualizacje, doradztwo, rozwój i szkolenia publiczne na całym świecie.

Doświadczeni eksperci pomogą Ci dostosować OTRS do Twoich specjalnych wymagań i regularnie oceniać, w jaki sposób możesz dalej optymalizować OTRS. Dzięki w pełni zarządzanemu i opartemu na chmurze rozwiązaniu "OTRS" oszczędzasz własne zasoby IT i korzystasz z doradztwa, obsługi i konserwacji, a także niezawodnego działu pomocy technicznej ekspertów OTRS. Dla ponad 170.000 firm, elastyczny rozwój, innowacyjność i międzynarodowość mają swoją nazwę: OTRS

Platforma Service Desk firmy EasyVista to modułowa platforma do zarządzania usługami przeznaczona dla małych i średnich przedsiębiorstw oraz organizacji średniej wielkości. Oparta na praktykach ITIL i zaprojektowana z myślą o szybkim wdrożeniu, umożliwia zespołom błyskawiczne uruchomienie i skalowanie operacji serwisowych. Jako część rozwiązania EasyVista, OTRS integruje się z ujednoliconym ekosystemem serwisu pomocy technicznej, obejmującym obsługę zgłoszeń, zdalne wsparcie, monitorowanie i automatyzację, obsługując takie organizacje jak Lufthansa, Porsche, Haribo i BSI. 

Więcej informacji można znaleźć na stronie www.otrs.com.