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Moderne Fernwartung: Der direkte Draht zum Admin
Trotz der wichtigen Rolle, die das Know-how von Admins für einen reibungslosen Arbeitsablauf spielt, meiden einige End User den direkten Kontakt mit ihren IT-Teams. Denn das bedeutet in der Regel: Komplizierte Interaktionen mit komplexen To-dos, die sie häufig nicht verstehen begleitet von ausuferndem Mailaustausch. Die Lösung: eine effiziente Fernwartung über die Cloud!
Kurz & knapp
- IT-Teams arbeiten oft im Hintergrund und User fürchten bei PC-Problemen im Arbeitsalltag, komplizierte Admin-Anweisungen nicht zu verstehen.
- Fernwartungstools auf Cloudtechnologiebasis bieten in diesen Fällen eine schnelle und vor allem sichere Hilfe, um User bei ihren IT-Problemen direkt und persönlich zu unterstützen – egal, in welchem Netzwerk sich das Endgerät befindet.
- Moderne Remote Control Anwendungen sind möglichst nahtlos in den Helpdesk integriert und garantieren ein hohes Level an Datenschutz.
IT-Teams bilden das Rückgrat jedes modernen Unternehmens und sind verantwortlich dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos funktioniert. Dabei bewegen sie sich jedoch in einem paradoxen Spannungsfeld: Zwar ist ihre Arbeit unverzichtbar, aber für User bleibt sie meist unsichtbar und vollzieht sich größtenteils hinter den Kulissen. Vermutlich ist jedem Mitarbeitenden heute bewusst, dass Admins ihnen das problemlose Arbeiten am Büro-PC oder Dienst-Laptop erst ermöglichen. Dennoch ist insgeheim jeder erleichtert, wenn er möglichst selten Unterstützung des IT-Team benötigt.
Verständlicher IT-Support: reibungslose Zusammenarbeit aus der Ferne
Denn vor fast nichts fürchten sich End User im Arbeitsalltag mehr als vor dem zusätzlichen Stress, wenn ihre Kernarbeit langwierig unterbrochen wird – und dies ausgerechnet
immer genau dann, wenn es ohnehin schon eilig ist. Viele stehen dann nämlich nicht selten wie der sprichwörtliche „Ochs' vorm Berg“ und versuchen verzweifelt, die in typischer Admin-Sprache
verfassten Textanweisungen zu entziffern.
Hinzu kommt: In vielen Unternehmen arbeiten die IT-Teams längst nicht mehr am gleichen Standort und können bei Problemen nicht – wie früher – einfach einmal schnell im
persönlichen Gespräch ihren Usern direkt am PC helfen. Sehr viel typischer ist die Situation, dass ein Nutzer bei – zumindest aus Admin-Sicht – eher einfacheren Problemen seine
Support-Anweisungen per Textnachricht erhält und diese selbstständig umsetzen muss.
Bei automatisiertem Endpoint-Management ist die aktive Mitarbeit des Usern zum Glück nur noch in seltenen Fällen nötig. Klassische Use Cases für Fernwartung, an der der User
beteiligt ist, sind jedoch immer noch die Unterstützung bei Anmeldungen jeglicher Art oder auch die Bedienung einer bestimmten Anwendung.
Cloudtechnologie: der Problemlöser für (fast) alle Fälle
Aber was ist, wenn dann End User den Fachjargon der Admins nicht entschlüsseln können und einfach nicht wissen, wo sie wann klicken müssen? In solchen Fällen können
IT-Teams auf Fernwartungstools zurückgreifen. Auch bekannt als Remote Control lassen sie Admins bei Problemen mit der End-to-End-Bereitstellung von IT-Services schnell und effizient
reagieren. Das klappt dann sogar, wenn sie selbst nicht physisch anwesend oder im gleichen Netzwerk sind.
Eine solche Remote-Betreuung bedeutet meistens eine sehr schnelle und effiziente Unterstützung. Besonders praktisch sind Fernwartungstools, die auf verschlüsselter Cloudtechnologie
basieren, um eine sichere Anbindung und Verarbeitung zu gewährleisten. Ein Beispiel hierfür ist etwa unser Remote Desk Modul, das in Zusammenarbeit mit AnyDesk entstanden ist und sich nahtlos in die baramundi Management Suite
einfügt. Während Cloud mit Anwendungsfällen wie diesem seit einiger Zeit zurecht in aller IT-Munde ist, lohnt sich ein Blick darauf, warum die IT-Zukunft in unseren Augen On-Prem-Lösungen und Cloud hybrid kombiniert.
Benutzerorientierte Servicekultur fördern
Fernwartungstools sparen nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern tragen auch zu einer effizienteren und vor allem nutzerfreundlicheren IT-Landschaft bei. End User erleben schnelle Hilfe bei vielen typischen PC-Problemen im Alltag, sodass sie ihre Arbeit ohne große Beeinträchtigungen fortsetzen können. Die wichtigsten Vorteile moderner cloudbasierter Fernwartungstools umfassen:
Den schnellen und unkomplizierten Zugriff auf Zielsysteme
IT-Fachkräfte können Endgeräte sicher betreuen, ohne dafür VPN-Tunnel oder zusätzliche Anwendungen installieren zu müssen. Cloudbasierte Fernwartung gewährleistet mit verschlüsselten Verbindungen eine sichere Anbindung und Datenverarbeitung, um den Schutz vertraulicher Informationen und die Privatsphäre der Nutzer zu sichern.
Effiziente Helpdesk-Integration
Moderne Fernwartungstools fördern einen schnellen Übergang von der Ticketannahme zur Problemlösung. Unser Remote Desk Modul kann z.B. nahtlos in das eingesetzte Helpdesk-System, wie auch unser eigenes baramundi Ticketing System, integriert werden. Bei einer Vielzahl von Änderungs-, Vorfall- und Serviceanfragen kann somit nahtlos auf Datensätze zugegriffen werden, um sofortige Verbindungen aufzubauen. Zusätzlich bieten Fernwartungstools häufig Funktionen wie das Führen von Helpdesk-Sessions auf Terminalservern, Multimonitor-Support, integrierte Chatfunktionen, Filetransfer-Möglichkeiten oder einen Privacy Mode für zusätzlichen Datenschutz.
Hoher Datenschutz und Compliance-Konformität
Moderne Fernwartungstools erfordern in der Regel die Zustimmung der User vor dem Einsatz. Sie müssen dem Fernzugriff immer erst zustimmen und können die Aktionen ihres IT-Teams live verfolgen. Das Remote Desk Modul von baramundi funktioniert beispielsweise nur im „Attended“-Modus, sodass ein unbeaufsichtigter (und somit wahrscheinlich ungewollter) Zugriff auf das Systems des Users nicht stattfinden kann.
Wertschätzung fürs IT-Team und höhere Support-Effizienz
Durch die Bereitstellung von direktem IT-Support über Remote-Tools können Unternehmen nicht nur ihre IT-Effizienz steigern, sondern zudem eine stärkere und insbesondere benutzerorientierte Servicekultur fördern. Dies trägt zu einer erhöhten Wertschätzung der Arbeit von Admins bei, denn: End User erleben, dass ihnen bei Problemen schnell und unkompliziert geholfen wird und dass dank ihrer IT-Teams ihr immer digitalerer Arbeitsplatz zuverlässig funktioniert. Und das Wichtigste: Sie brauchen keine Angst mehr zu haben, wenn sie demnächst eine Nachricht ihres Admins im Chat vorfinden – denn selbst in Zeiten knapper (IT-)Ressourcen haben sie per Fernwartungstool immer noch den direkten Draht zu ihrem Admin, wenn es notwendig werden sollte.
Cloudtechnologie für Ihren Remote-Support
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie die baramundi Management Suite auch Ihr ITSM auf die nächste Stufe heben kann? Erfahren Sie mehr über unser Remote Desk Modul und darüber, wie Sie Ihren IT-Support noch benutzerfreundlicher und effizienter machen können.
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