Zdalna pomoc techniczna: bezpośrednia linia do IT

Zespoły IT stanowią kręgosłup każdej nowoczesnej firmy, zapewniając płynność codziennych operacji. Jednak zakulisowa praca, jaką wykonują administratorzy IT, paradoksalnie nie zawsze spotyka się z odpowiednim uznaniem: mimo, że są niezbędni, to użytkownicy zwykle ich nie dostrzegają i nie doceniają. Pracownicy na ogół wiedzą, że administratorzy umożliwiają im płynną pracę. Często jednak odczuwają skrywaną ulgę, gdy mogą uniknąć proszenia IT o pomoc, lub wcale nie będą o nią prosić.

Problemy z komputerem, które zakłócają pracę użytkowników nawet na chwilę, są dla nich bardzo stresujące. Wydają się one również pojawiać najczęściej wtedy, gdy użytkownik musi dotrzymać terminu i nie może sobie pozwolić na przestój. Ludzie nie lubią też poczucia bezradności lub nieudolności w zetknięciu z problemem technicznym, którego nie rozumieją. Nierzadko zdarza się więc, że w cichej desperacji zmagają się z rozszyfrowaniem tajemniczych instrukcji od działu IT.

Co więcej, wiele zespołów IT nie pracuje już w tym samym miejscu, co wspierani przez nich użytkownicy. Administratorzy nie mogą po prostu przyjść na ratunek i bezpośrednio im pomóc. Zamiast tego wybierają dzisiaj najszybszą i najbardziej praktyczną ścieżkę rozwiązania problemu – wysyłając instrukcje dotyczące rozwiązania problemu w wiadomościach tekstowych. Podczas gdy klasyczne metody zdalnej obsługi w dalszym ciągu wymagają od użytkownika zalogowania się lub interakcji z oknami dialogowymi systemu lub aplikacji, nowsze, zautomatyzowane narzędzia do zdalnej konserwacji punktów końcowych zwykle nie wymagają aktywnej współpracy użytkownika.

Narzędzia do zdalnej obsługi oszczędzają czas i zasoby, jednocześnie zwiększając wydajność i produktywność codziennego korzystania z komputerów firmowych i sieci, czyniąc je bardziej przyjaznymi dla użytkownika. Pracownicy korzystają z szybkiej i skutecznej pomocy w wypadku typowych problemów z komputerem, dzięki której mogą kontynuować pracę bez zakłóceń. Inne zalety zdalnej obsługi w chmurze to m.in.:

Administratorzy IT mogą obsługiwać urządzenia końcowe bez konieczności stosowania tuneli VPN i dodatkowych aplikacji. Szyfrowane połączenia typu end-to-end chronią interakcje IT, dane firmowe i prywatność użytkowników.

Proces przejścia od akceptacji zgłoszenia problemu do jego rozwiązania jest szybszy. Przykładowo, nasz moduł Remote Desk można zintegrować z systemem helpdesk, jak również z naszym własnym rozwiązaniem baramundi Ticketing System. Umożliwia to administratorom przetwarzanie wielu żądań zmian, zgłoszeń serwisowych i incydentów za pośrednictwem bezpiecznych połączeń bezpośrednio z poziomu bMS. Ponadto narzędzia do zdalnej konserwacji oferują często możliwość przeprowadzenia sesji pomocy technicznej na serwerach terminali i punktach końcowych z wieloma monitorami, integracji czatów na żywo, przesyłania potrzebnych plików lub stosowania trybu prywatności do ograniczenia użytkownikom widoczności wrażliwych danych lub haseł wprowadzanych przez administratora podczas sesji.

Nowoczesne narzędzia zdalnej konserwacji mogą chronić prywatność użytkowników, wymagając wyraźnej zgody użytkownika na każdą sesję zdalnej obsługi. Nasz moduł Remote Desk działa wyłącznie w trybie „Obecny”, aby zapobiec nienadzorowanemu – i potencjalnie niechcianemu – dostępowi IT do systemu użytkownika.