IT proattiva: come le strategie IT proattive stanno migliorando le esperienze digitali dei dipendenti e trasformando il business
Se reagisci sempre ai problemi IT, resterai sempre indietro. L’IT proattiva è la strada da seguire. Si tratta di un cambiamento di paradigma: dalla risoluzione dei problemi dopo che si sono verificati all’ottimizzazione attiva dei processi e delle prestazioni, che è fondamentale per la gestione dell’esperienza digitale dei dipendenti (DEX). Oggi gli utenti si aspettano che i loro strumenti digitali funzionino semplicemente, senza dover inviare l’ennesimo ticket di assistenza. L’IT proattiva non è solo un insieme di attività tecniche, ma un imperativo strategico per migliorare la produttività, la fidelizzazione dei dipendenti e i risultati aziendali.
Breve e conciso
- L’IT reattiva è inefficiente e nel tempo danneggia l’esperienza digitale dei dipendenti (DEX).
- I processi IT proattivi si basano su dati in tempo reale, prevenzione e automazione.
- La DEX è una pratica interdisciplinare: l’IT e le risorse umane devono lavorare insieme.
- Consigli pratici per iniziare e avere successo con la gestione proattiva dell’IT.
Perché l’IT reattiva è costosa a lungo termine
Gli amministratori IT e i team di supporto lo sanno bene: la vita quotidiana è caratterizzata dalla risposta a ticket di assistenza, reclami degli utenti e avvisi di sistema. Ciò significa
necessariamente processi reattivi e poche o nessuna opportunità di pensare e agire in modo strategico. La costante ricerca di problemi fa inoltre perdere tempo e risorse preziose che
potrebbero essere utilizzate per ottimizzare le prestazioni dell’infrastruttura, la sicurezza e la produttività del team.
La gestione proattiva dell’IT sta guadagnando rapidamente consensi e non solo perché i processi reattivi tradizionali sono inefficienti. La gestione reattiva dell’IT aumenta la frustrazione
dei team IT che devono costantemente risolvere i problemi e dei dipendenti che devono lavorare con strumenti digitali inadeguati o inaffidabili. Il danno non è solo operativo, ma anche
culturale.
Ciò è particolarmente evidente nei modelli di lavoro ibridi, dove i problemi tecnici hanno un impatto diretto sulla motivazione e sulle prestazioni dei dipendenti. Questo riguarda sia gli
amministratori IT che i responsabili delle risorse umane. Le cattive condizioni di lavoro digitale provocano frustrazione negli utenti e una minore produttività, oltre a rendere più
difficile attrarre e trattenere i dipendenti qualificati. È una situazione che può essere evitata adottando strumenti e processi di gestione IT proattivi.
Dalla reazione all’azione: il percorso verso l’IT proattiva
Invece di risolvere i problemi dopo che si sono verificati, l’IT proattiva si concentra sulla prevenzione dei problemi di prestazioni, affidabilità e usabilità in una fase iniziale. Si
tratta di un cambiamento strategico fondamentale che inizia con un cambio di prospettiva sul ruolo dell’IT: L’IT deve passare da una posizione reattiva a un modello proattivo, incentrato
sull’esperienza dell’utente, per rimanere allineata alle aspettative della forza lavoro.
Una strategia proattiva significa che il reparto IT non è più solo un fornitore di servizi interni, ma anche un partner strategico che ottimizza continuamente l’ambiente di lavoro digitale.
Per i responsabili IT, questo significa anche concentrarsi maggiormente sui KPI aziendali e sulle esperienze degli utenti con i sistemi e i processi digitali, non solo sulla disponibilità
tecnica.
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Il database come punto di svolta
La base di qualsiasi IT proattiva è la trasparenza basata sui dati delle prestazioni dei dispositivi in tempo reale e sulle analisi IT. Solo chi capisce come interagiscono effettivamente
dispositivi, applicazioni e utenti può risolvere in modo proattivo gli attriti digitali e migliorare i risultati. Senza una visione dettagliata dell’esperienza digitale, i team IT volano
alla cieca.
Analizzando i dati di telemetria degli endpoint, i team IT possono identificare le cause di problemi comuni come tempi di avvio lenti, connessioni di rete instabili e software mal
configurati. L’automazione UEM consente quindi agli amministratori IT di risolvere molti problemi prima che si ripercuotano sugli utenti e generino ticket di assistenza.
Ed è proprio qui che entrano in gioco gli strumenti DEX specializzati. Aggregano metriche oggettive dei dispositivi e feedback soggettivi degli utenti, producono punteggi di esperienza e
rendono visibili i trend. Ciò fornisce una base sostenibile per il monitoraggio continuo, l’azione preventiva e la gestione e il supporto proattivi.
La DEX richiede una co-responsabilità: l’IT e le risorse umane devono lavorare insieme
Tuttavia, la DEX non è solo una questione informatica. Se da un lato l’IT fornisce gli strumenti tecnici, dall’altro le risorse umane conoscono le esigenze della forza lavoro. Ma le loro
rispettive intuizioni spesso rimangono confinate in silos operativi scollegati quando le aziende seguono le pratiche IT tradizionali.
Una strategia DEX ben congegnata richiede la collaborazione tra IT e HR nell’ottimizzazione degli ambienti di lavoro digitali o nell’implementazione di miglioramenti basati sull’analisi
delle metriche DEX. In altre parole, la gestione della DEX non è fine a se stessa, ma una strategia basata sui dati per garantire che gli utenti siano soddisfatti, produttivi e in grado di
raggiungere gli obiettivi professionali e aziendali.
Per iniziare: IT proattiva e la strada da seguire
Il percorso verso l’IT proattiva non deve necessariamente iniziare con un grande cambiamento. Anche piccoli interventi possono avere un grande impatto:
- Dati: inizia con la raccolta continua e automatizzata dei dati sulle prestazioni e sull’utilizzo dei dispositivi. Assicurati di utilizzare uno strumento di gestione DEX che raccolga sia dati tecnici sia feedback soggettivi degli utenti. Questo ti aiuterà a individuare dove l’attrito digitale sta ostacolando i flussi di lavoro degli utenti.
- Risultati rapidi: analizza le richieste di assistenza più frequenti e automatizza le soluzioni. Questo rappresenta un ottimo caso d’uso iniziale per la gestione proattiva degli incidenti.
- Rendere visibile la DEX: utilizza strumenti che permettano al personale IT e agli utenti di essere informati su correzioni e miglioramenti.
- Coinvolgere le parti interessate: confrontati con HR, facility management e dipendenti. Le loro prospettive aiutano a individuare ulteriori opportunità di miglioramento.
Conclusioni: l’IT proattiva è il fondamento della moderna gestione DEX
Il cambiamento da reattiva a proattiva non è solo procedurale, ma strategico e culturale. Le aziende che investono nella gestione proattiva dell’IT e nelle strategie DEX miglioreranno la soddisfazione dei dipendenti e rafforzeranno la competitività aziendale. L’esperienza digitale sta diventando il motore principale della trasformazione digitale del luogo di lavoro. È proprio per questo che è il momento giusto per implementare strumenti e pratiche IT proattivi basati sui dati, incentrati sulle persone e orientati al futuro.
