Referenzen
Service und Support für Studierende und Forschung
Universität Augsburg
Referenz
Als Reformuniversität 1970 gegründet, entwickelte sich die Universität Augsburg in letzten Jahrzehnten dynamisch weiter: Zunächst auf Rechts-, Wirtschafts-, Sozial- und Geisteswissenschaften konzentriert, hat sich die Universität Augsburg kontinuierlich zukunftsträchtige Felder der Natur- und Technikwissenschaften hinzuerschlossen.
Insgesamt arbeiten, studieren und lehren 20.000 Studierende und 3.500 Beschäftigte an der Augsburger Universität. Im Team des Rechenzentrums, das die IT-Infrastruktur für die Universität betreibt, arbeiten auch Tobias Kauth und sein Team „Service & Support“: Sowohl der zentrale User-IT-Helpdesk als auch die Entwicklung der IT-Arbeitsplatz-Infrastruktur wird durch die 13 Kolleginnen und Kollegen sichergestellt und vorangetrieben. Die Bereitstellung, die Entwicklung und der Support im IT-Arbeitsplatz-Umfeld erfolgen damit aus einer Hand.
Update-Aufwand reduzieren mit Vereinheitlichung und Managed Software
Als Rechenzentrum stellen wir mit der baramundi Management Suite, zusätzlich zu unserer Rolle als IT-Administrator der von uns versorgten Bereiche, auch Updates und Konfigurationen für die gesamte Uni bereit. Derzeit befinden sich rund 4.250 Windows-Geräte und 500 weitere Gerätetypen in unserer baramundi-Instanz. Um den Aufwand an Software-Pflege bewältigbar zu halten, setzen wir sehr viele Produkte aus dem Managed-Software-Arsenal von baramundi ein. Die gängigen Office-Anforderungen können wir damit fast vollständig abdecken. Spezielle Fach-Software zur Lehre, Verwaltung und Forschung paketieren wir einzeln und verteilen sie über die Suite. Der Aufwand ist hier spürbar höher, weshalb wir die Anzahl von mehr oder weniger funktionsgleichen Tools entsprechend limitieren.
Ein elementarer Lösungsbaustein: IT-Management von baramundi
An der Universität wurden von den verschiedenen dezentralen IT-Admins unterschiedliche Clientmanagementsysteme eingesetzt, wie z.B. SCCM, OPSI oder auch baramundi. Von Seiten des Rechenzentrums sind wir erst seit 2018 in das Management von IT-Arbeitsplätzen eingestiegen. Nach einem Proof of Concept haben wir uns damals beginnend für die von uns versorgten Einrichtungen für baramundi entschieden, um so die Einführung eines strukturierten Client-Managements massiv zu vereinfachen.
„...Die Möglichkeit, sehr frei anspruchsvolle Vorgänge zu modellieren, hat uns überzeugt. Während die Admins mit baramundi auch komplexe Systeme und Abläufe bauen können, kann das Support-Personal diese einfach und im stets gewohnten Schema anwenden. Mit baramundi haben wir einen Partner gefunden, der nah an unseren Bedarfen dran ist und der unmittelbar und zielführend unterstützen kann.“
Tobias Kauth, Teamleiter Service & Support, Universität Augsburg
Projekt Co-Management
Wir arbeiten derzeit an mehreren größeren Projekten, die wir schwerpunktartig mit baramundi realisieren. Ein Highlight dürfte die Umstellung unserer Client-Flotte von AD/EntraID-Hybrid-Joined Devices hin zu Entra-Only-Joined Devices sein. Neben den Umstellungen, die die Microsoft-Infrastruktur betreffen, müssen auch in baramundi unsere Abläufe zur Erstinstallation von Clients auf die Nutzung von Co-Management umgestellt werden.
Auf dem Campus verfolgen wir derzeit ein weiteres Projekt: Wir stellen unsere Netzzugänge sukzessive auf zertifikatsbasierten Zugriff mittels IEEE 802.1x um. Ein Eckpfeiler dieser Umstellung ist die zuverlässige Verteilung von Zertifikaten an eine große Anzahl von Geräten mit unterschiedlichen Betriebssystemen. Mit baramundi wollen wir hier nicht nur die Zertifikate und Netzwerkkonfigurationen verteilen, sondern auch die turnusmäßige Erneuerung überwachen und ggf. Zugänge zurückziehen. baramundi ist dabei sowohl Konfigurations- als auch Kontrollinstanz: alles in einer Oberfläche.
Fazit
baramundi ermöglicht es uns unterschiedliche OS-Typen und Geräteklassen auf die gleiche Weise in einem System zu managen:
- Vom Linux-Forschungsgerät
- über das Windows-Office-Notebook
- bis hin zum Mac-Client oder iPhone.
Der Einsatz von baramundi vereinfacht unsere diesbezüglichen Workflows enorm und erleichtert dem IT-Support die tägliche Arbeit.