Referenza
Assistenza e supporto per gli studenti e la ricerca
Universität Augsburg
Referenza
Fondata nel 1970 come università riformista, l’Università di Augusta ha continuato a svilupparsi in modo dinamico negli ultimi decenni: inizialmente incentrata sulle scienze giuridiche, economiche, sociali e umanistiche, l’Università di Augusta ha progressivamente ampliato la propria offerta formativa verso settori promettenti delle scienze naturali e ingegneristiche.
Complessivamente, all’Università di Augusta lavorano, studiano e insegnano 20.000 studenti e 3.500 dipendenti. Nel team del centro di calcolo, che gestisce l’infrastruttura IT per l’università, operano anche Tobias Kauth e il suo team «Service & Support»: sia l’help desk IT centrale per gli utenti che lo sviluppo dell’infrastruttura delle postazioni di lavoro IT sono garantiti e portati avanti dai 13 colleghi. La fornitura, lo sviluppo e l’assistenza nell’ambito delle postazioni di lavoro IT sono quindi gestiti da un unico punto di riferimento.
Ridurre gli oneri legati agli aggiornamenti grazie alla standardizzazione e al software gestito
In qualità di centro di calcolo, oltre al nostro ruolo di amministratori IT delle aree di cui ci occupiamo, forniamo anche aggiornamenti e configurazioni per l’intera università tramite la baramundi Management Suite. Attualmente nella nostra istanza baramundi sono presenti circa 4.250 dispositivi Windows e altri 500 tipi di dispositivi. Per mantenere gestibile il carico di lavoro legato alla manutenzione del software, utilizziamo moltissimi prodotti dell’arsenale di software gestito di baramundi. In questo modo riusciamo a coprire quasi completamente le comuni esigenze relative a Office. I software specialistici per la didattica, l’amministrazione e la ricerca vengono impacchettati singolarmente e distribuiti tramite la suite. In questo caso l’impegno è notevolmente maggiore, motivo per cui limitiamo di conseguenza il numero di strumenti con funzionalità più o meno simili.
Un elemento fondamentale della soluzione: la gestione IT di baramundi
All’interno dell’università, i vari amministratori IT decentralizzati utilizzavano diversi sistemi di gestione dei client, come ad esempio SCCM, OPSI o anche baramundi. Da parte del centro di calcolo, abbiamo iniziato a occuparci della gestione delle postazioni IT solo a partire dal 2018. Dopo una fase di prova (Proof or Concept), abbiamo deciso di adottare baramundi per le strutture di cui ci occupiamo, al fine di semplificare notevolmente l’introduzione di una gestione strutturata dei client.
«... Ci ha convinto la possibilità di modellare in modo molto libero processi complessi. Mentre gli amministratori possono utilizzare baramundi per creare anche sistemi e flussi di lavoro complessi, il personale di assistenza è in grado di applicarli in modo semplice e seguendo lo schema a cui è abituato. Con baramundi abbiamo trovato un partner che è in sintonia con le nostre esigenze e che è in grado di fornirci un supporto immediato ed efficace.»
Tobias Kauth, Responsabile del team Assistenza e supporto, Universität Augsburg
Progetto Co-Management
Attualmente stiamo lavorando a diversi progetti di grande portata, che stiamo realizzando principalmente con baramundi. Uno dei punti salienti sarà probabilmente la migrazione del nostro parco client dai dispositivi collegati in modalità ibrida AD/EntraID a quelli collegati esclusivamente a Entra. Oltre alle modifiche che riguardano l’infrastruttura Microsoft, anche in baramundi dovremo adeguare le nostre procedure di installazione iniziale dei client all’utilizzo della co-gestione.
Nel campus stiamo attualmente portando avanti un altro progetto: stiamo gradualmente convertendo i nostri accessi alla rete in accessi basati su certificati tramite IEEE 802.1x. Un pilastro fondamentale di questa transizione è la distribuzione affidabile dei certificati a un gran numero di dispositivi con sistemi operativi diversi. Con baramundi non vogliamo solo distribuire i certificati e le configurazioni di rete, ma anche monitorarne il rinnovo periodico e, se necessario, revocare gli accessi. baramundi funge in questo caso sia da strumento di configurazione che di controllo: tutto in un’unica interfaccia.
Conclusione
baramundi ci consente di gestire in modo uniforme all’interno di un unico sistema diversi tipi di sistemi operativi e classi di dispositivi:
- dai dispositivi di ricerca Linux
- ai notebook Windows per l’ufficio
- fino ai client Mac o agli iPhone.
L’utilizzo di baramundi semplifica enormemente i nostri flussi di lavoro in questo ambito e facilita il lavoro quotidiano del supporto IT.