Digital Employee Experience für IT-Admins

DEX und IT sind eng miteinander verbunden: Die IT stellt die technischen Grundlagen für die digitale Employee Experience bereit – also Tools, Systeme, Support und Sicherheit. Eine gute DEX hängt direkt davon ab, wie stabil, benutzerfreundlich und leistungsfähig diese IT-Infrastruktur ist.
Fazit: Ohne eine moderne, gut gemanagte IT ist keine gute DEX möglich.

DEX ist für die IT wichtig, weil sie zeigt, wie gut digitale Systeme aus Sicht der Mitarbeitenden wirklich funktionieren. Eine starke DEX reduziert Supportanfragen, erhöht die Zufriedenheit mit IT-Services und stärkt das Ansehen der IT im Unternehmen. Dadurch kann die IT nicht nur reaktiv handeln, sondern proaktiv Mitarbeiterproduktivität und Unternehmensleistung steigern.

Zusammengefasst:
Der IT-Support löst einzelne Probleme – DEX verhindert sie idealerweise schon vorher.
Der Unterschied zwischen DEX (Digital Employee Experience) und IT-Support liegt im Fokus und im Wirkungskreis:
DEX betrachtet das gesamte digitale Nutzungserlebnis der Mitarbeitenden – von der Tool-Auswahl über Performance bis zur Benutzerfreundlichkeit. Es ist strategisch, ganzheitlich und zielt auf Zufriedenheit, Effizienz und Engagement ab. IT-Support ist operativ und reagiert auf konkrete Probleme und Anfragen (z. B. defekter Laptop, Login-Probleme). Er ist ein Teilbereich von DEX, aber nicht gleichzusetzen mit dem Gesamtkonzept.

Der Zusammenhang zwischen DEX (Digital Employee Experience) und ITSM (IT Service Management) ist eng, denn ITSM liefert die Prozesse und Strukturen, auf denen eine gute DEX aufbaut.

ITSM sorgt für stabile, effiziente IT-Services (z. B. durch Incident-, Problem- und Change-Management). DEX ergänzt das, indem es den Fokus auf das Nutzungserlebnis der Mitarbeitenden legt – also auf Wahrnehmung, Zufriedenheit und reibungslose Abläufe.

Kurz gesagt:
ITSM stellt die Funktion sicher – DEX bewertet, wie gut sie bei den Menschen ankommt. Gemeinsam bilden sie die Basis für eine leistungsstarke, nutzerzentrierte IT.

Um das Benutzererlebnis für Mitarbeitende über verschiedene Netzwerke und Geräte hinweg zu verfolgen und zu optimieren, braucht es eine Kombination aus Monitoring, Analytik und Nutzerfeedback. Hier sind die wichtigsten Schritte:

• End-to-End Experience Monitoring: DEX-Plattformen erfassen Leistungsdaten direkt vom Endpoint (z. B. Startzeiten, CPU-Auslastung, WLAN-Qualität)
• Geräte- und plattformunabhängige Analyse für alle Gerätetypen erkennt Schwächen durch einheitliche Erhebung von Daten: Desktops, Laptops, Mobilgeräte (Windows, macOS, iOS, Android)
• Netzwerkqualität erfassen: Messung von Latenz, Paketverlust und Bandbreite – z. B. lokal im Büro vs. Homeoffice; Identifikation von Verbindungsproblemen, WLAN-Störungen oder VPN-Engpässen
• Integriertes Nutzerfeedback in Kombination mit technischen Daten: Direkte Rückmeldungen zu bestimmten Geräten, Anwendungen oder Verbindungen erfassen
• Dashboards & Heatmaps zur Visualisierung der Performance und Störungen
• Automatisierte Optimierungen, Gerätewartung, Policy-Anpassungen, Treiber-Updates automatisieren

Durch die Kombination aus Monitoring, Remote Management Funktionen und User Feedback können Unternehmen gezielt das digitale Erlebnis verbessern – unabhängig vom Gerät oder Standort.

Unified Endpoint Management (UEM) reduziert Ausfallzeiten, Betriebskosten und IT-Aufwand durch die zentralisierte und automatisierte Endpoint Verwaltung. Updates und Sicherheitsrichtlinien werden konsistent durchsetzt und Probleme frühzeitig und proaktiv erkannt. Dadurch läuft die IT stabiler und es werden weniger IT-Suppor-Tickets erstellt - das führt zu mehr Zufriedenheit und Produktivität.

UEM sorgt für konsistente und hochwertige Benutzererfahrungen bei neuen Endpoints, indem es automatisierte Provisionierung, vordefinierte Richtlinien und Standardkonfigurationen nutzt. Neue Endgeräte erhalten sofort die richtigen Apps, Sicherheitseinstellungen und Zugriffsrechte – unabhängig vom Gerätetyp oder Standort. So wird einheitliche Qualität sichergestellt und die Einarbeitung für Mitarbeitende deutlich verkürzt und erleichtert.

Um Sicherheit zu gewährleisten und gleichzeitig eine gute Digital Employee Experience zu bieten, sollten Sicherheitsmaßnahmen benutzerfreundlich gestaltet und automatisiert im Hintergrund ablaufen. Klare Richtlinien, praxisnahe Schulungen und rollenbasierte Zugriffskonzepte sorgen für Schutz ohne unnötige Hürden.

• Sicherheitsmaßnahmen ohne Nutzungsbarrieren: Aktualisierungen und Sicherheitschecks im Hintergrund ohne Arbeitsunterbrechung durchführen und Authentifizierung ohne umständliche Prozesse möglich machen (z. B. Single Sign-On (SSO) und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA))
• UEM mit integrierter Endpoint Security: Einsatz automatisierter Sicherheitsrichtlinien (z. B. Verschlüsselung, Geräte-Sperrung bei Diebstahl) und Kontrolle über alle Geräte ohne manuelle Eingriffe der Nutzer
• Risikobasiertes Vorgehen: Umsetzung eines rollenbasierten Sicherheitskonzepts und höhere Kontrolle nur dort, wo sie wirklich notwendig (z. B. HR oder Finance)
• User Experience in Sicherheitsdesign einbeziehen: Neue Lösungen vorher mit Nutzern testen und regelmäßig Feedback einholen

Gute Security muss im Alltag unauffällig wirken – durch smarte Automatisierung, klare Kommunikation und konsequente Integration in benutzerfreundliche Systeme. So entsteht Sicherheit ohne Reibung – und damit eine bessere DEX.

Das Nutzerverhalten kann durch bestimmte Sicherheitslösungen (User Behavior Analytics, UBA) überwacht werden, die im Hintergrund arbeiten und nur bei Abweichungen (z. B. ungewöhnliche Login-Zeiten oder Datenzugriffe) Alarm schlagen. Durch die Integration in bestehende UEM- oder SIEM-Systeme geschieht dies ohne aktiven Eingriff in den Arbeitsfluss.
Ergänzt durch Transparenz, Datenschutzkonformität und klare Kommunikation, bleibt das Vertrauen der Mitarbeitenden erhalten und die DEX unbeeinträchtigt.

Zur Überwachung und Verbesserung der Digital Employee Experience (DEX) bei Remote-Mitarbeitenden eignen sich besonders Tools und Technologien mit folgenden Funktionen:

• DEX-Analyseplattformen, die Leistungsdaten und Nutzererlebnisse auch auf remote Endgeräten erfassen
• Unified Endpoint Management zur zentralen Verwaltung, Absicherung und Konfiguration von Geräten
• Digital Experience Monitoring (DEM) zur Überwachung von Netzwerk- und Anwendungsperformance, auch im Home Office
• Feedback- und Engagementtools, die regelmäßig Rückmeldungen der Mitarbeitenden einholen und auswerten
• Sicherheits- und Ereignisanalysesysteme (z. B. SIEM) zur kontinuierlichen Bedrohungserkennung im Hintergrund

So entsteht ein sicheres und benutzerorientiertes digitales Arbeitsumfeld – unabhängig vom Standort.