Gamechanger: IT-Automatisierung
Ein dringender Video-Call steht an und das System friert ein. Dann ist schneller Rat durch den IT-Support gefragt – und teuer. Denn viele IT-Admins verbringen schon jetzt einen Großteil ihrer Zeit mit der Lösung typischer Alltagsprobleme, sodass für wichtige Kernaufgaben häufig nicht mehr viel Zeit bleibt. Hier wird Automatisierung dank der richtigen Tools zum Gamechanger!
Kurz & knapp
- IT-Teams sind chronisch überlastet, da sie immer mehr Routineaufgaben bewältigen müssen und oft wenig Zeit für die wirklich wichtigen strategischen IT-Aufgaben bleibt.
- Aufgrund von Personalmangel im IT-Ressort machen Unternehmen dann häufig auch Abstriche bei wichtigen IT-Aufgaben, wie z.B. Sicherheitsmanagement und Projektentwicklungen.
- Durch den gezielten Einsatz von Automatisierungslösungen und Tools befreien sich IT-Teams auch in Zeiten des Fachkräftemangels von lästigen Routineaufgaben und setzen ihre Zeit für genau die Projekte ein, die ihr Unternehmen wirklich weiterbringen.
In vielen Unternehmen kämpfen IT-Admins fast jeden Tag damit, die IT-Ticket-Anfragen ihrer Kollegen in der zur Verfügung stehenden Zeit möglichst schnell zu lösen, um sie wieder arbeitsfähig zu machen. Viel zu häufig führt das leider zu Kompromissen bei wichtigen IT-Aufgaben:
- 30 Prozent EinbuĂźen beim Management wichtiger Sicherheitsaufgaben sind heute in vielen Unternehmen schon die Norm,
- 45 Prozent aller Projekte werden durch fehlende IT-Ressourcen verschoben und
- 50 Prozent aller Schulungen abgesagt.
Kleines Team ganz groĂź? Die richtigen Tools fĂĽr den richtigen Anwender!
Eine Lösung: die Anzahl der IT-Service-Mitarbeiter für solche Aufgaben erhöhen. Allerdings können sich die wenigsten Firmen heute ein großes IT-Team leisten, denn geeignete Fachleute sind
immer schwerer zu finden sind. Eine bessere Lösung ist es, bei der Verwaltung von IT-Systemen ganz konsequent auf Automatisierung zu setzen. Denn dann besteht die Chance,
dass IT-Teams der steigenden Anzahl vieler Routine- und Sicherheitsherausforderungen gerecht werden und gleichzeitig noch genug Ressourcen fĂĽr die strategisch wichtige(re)n IT-Aufgaben
vorhalten.
Für viele standardmäßige Routineaufgaben gibt es bereits spezialisierte Automatisierungs-Software. Von OS-Installation über Softwareverteilung bis Schwachstellenmanagement hält zum Beispiel
die baramundi Management Suite (bMS) einiges bereit, das IT-Fachkräften im Alltag zeitfressende Arbeiten abnimmt.
Doch unabhängig davon, welche Module ein baramundi-Kunde lizensiert, bietet die bMS immer den automatischen Zugriff auf drei hilfreiche Tools, mit denen Admins sowohl sich selbst als auch
ihren Usern den IT-Alltag erleichtern: das baramundi Management Center, den
baramundi Kiosk und die bCenter App.
Tagesgeschäft automatisieren
Das Automation Studio ist ein fast magischer „IT-Werkzeugkasten“, mit dem sich Aufgaben wie beispielsweise die individuelle Installation und Konfiguration von
Software-Produkten simpel automatisieren lassen – selbst wenn das von den Entwicklern der Programme nicht vorgesehen ist.
Das baramundi Management Center stellt Admins eine intuitive Lösung zur Verfügung, durch welche sie alle relevanten Clientinformationen jederzeit im Überblick behalten und
in einer einzigen Oberfläche zentral verwalten und steuern.
Typische Routineaufgaben, ob für Clients, Server oder mobile Geräte, lassen sich schnell delegieren und automatisieren. Der baramundi Kiosk geht noch einen Schritt weiter
und bindet gleich die Endnutzer aktiv mit ein: Als elegante Self-Service-Lösung bietet er die Möglichkeit, vom IT-Team freigegebene Software-Installationen auf den für sie registrierten
Geräten als User selbständig auszuführen. So ist er frei, die Installation in einem für ihn bequemen Zeitfenster durchzuführen – egal an welchem Arbeitsplatz er sich gerade befindet.
Rundum gesichert – auch Mobile Devices mitdenken
Das Automationsdreieck unserer bMS bindet natürlich auch mobile Geräte zuverlässig mit ein, um die Sicherheitsschleusen im Unternehmensnetzwerk undurchlässig zu halten:
Unsere bCenter App ist quasi ein baramundi Management Center fĂĽr die Hosentasche, mit dem Admins wichtige IT-Jobs auch direkt vom Smartphone oder Tablet aus starten, den
Zustand ihrer Endpoints kontrollieren oder auf Details im System zugreifen und sogar bearbeiten können.
Mit den Modulen und Funktionen der bMS behalten sie die im Unternehmensnetzwerk verwendeten Lizenzen, Applikationen und User jederzeit im Blick und erkennen sofort, welche
Software in welchem Umfang auch wirklich genutzt wird und welche nicht. Über das Modul Remote Desk lässt sich z.B. ein Rechner selbst dann remote bedienen, wenn der End User im Homeoffice
ist.
Das „Shift Left“-Prinzip: agieren, statt reagieren
Sind Mitarbeitende mit ihrer Arbeitsumgebung unzufrieden, steigt die Anzahl der IT-Service-Tickets und ihre Produktivität und damit der Unternehmenserfolg leidet. Geben
ihnen IT-Teams jedoch einfache Lösungswege für typische Probleme an die Hand, entsteht sehr viel weniger Stress und Mitarbeiter können viel motivierter arbeiten. Ein klassischer Mehrwert für das Digital Employee Experience (DEX) im Unternehmen. Auch das
IT-Team arbeitet dann kreativer, wenn auf diese Weise viel mehr Zeit für spannendere strategische Projekte bleibt, die essenziell für den Geschäftserfolg sind. Damit IT-Teams nicht länger
vor allem damit beschäftigt sind, Alltags-Flächenbrände zu löschen, sollten diese gar nicht erst entstehen.
Ein vorausschauender „Shift Left“-Approach unterstützt IT-Teams dabei, ein reaktives Incident Management zu einem proaktiven zu wandeln. In der Praxis bedeutet das:
IT-Fachkräfte erkennen, analysieren und beheben ein Problem nicht erst nach seinem Auftreten. Stattdessen bekämpfen sie solche Probleme viel frühzeitiger und proaktiv – am
besten, bevor sich Auswirkungen zeigen und betroffene Mitarbeitende ĂĽberhaupt merken, dass es Probleme gab.
IT-Prozesse im Unternehmen trotz Fachkräftemangel vorantreiben
Mit jedem neuen Client, mit jedem neuen tragbaren Device und mit jeder neuen Compliance-Vorschrift nehmen die Herausforderungen fĂĽr IT-Teams heute in vielen Unternehmen immer weiter zu,
während die Personaldecke jedoch gleichbleibt. Doch auch kleine IT-Teams haben die Chance, in ihren Unternehmen trotz Fachkräftemangel bedeutende Veränderungen zu bewirken und die
vorhandenen IT-Ressourcen gezielt fĂĽr zukunftsweisende Projekte vorzuhalten.
Das Geheimnis liegt im Einsatz der passenden Automatisierungs-Tools und -lösungen. Sie befreien IT-Teams von lästigen Routineaufgaben und entfalten damit neue IT-Kräfte für
die wirklich wichtigen Kernaufgaben und machen gleichzeitig auch ihre Endanwender zufriedener. Agieren statt reagieren – das ist das Motto, mit dem Unternehmen auch in
Zeiten des Fachkräftemangels nachhaltig wachsen und zukunftsorientiert handeln können.
Entstressen Sie Ihre IT-Prozesse mit der bMS
Viele alltägliche IT-Anfragen binden wichtige Ressourcen, die an anderer Stelle eher benötigt werden
– mit bewährten Softwarelösungen lassen sich viele IT-Prozesse zuverlässig automatisieren.
Zum Whitepaper: IT-Routinetasks automatisieren
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