Endpoint Management | End User Experience | Management Suite

Game changer: automatyzacja w IT

04. lipca 2024, Joseph Sura

Kiedy trwa ważna wideorozmowa lub zbliża się termin złożenia oferty klientowi, a system się zawiesza, potrzebne jest natychmiastowe wsparcie działu IT. Staje się to jednak kosztowne, gdy administratorzy IT nieustannie muszą naprawiać typowe problemy z komputerami, zamiast zająć się czymś bardziej produktywnym. W takim przypadku automatyzacja staje się czymś przełomowym!

Krótko i na temat

Pracownicy działów IT są stale przepracowani, gdyż często muszą wykonywać rutynowe czynności i brakuje im czasu na ważniejsze zadania.
Ze względu na niedobór specjalistów IT, zdarza się, że firmy zwlekają ze strategicznymi projektami informatycznymi, szczególnie tymi dotyczącymi bezpieczeństwa.
Z odpowiednimi narzędziami oraz rozwiązaniami automatyzacyjnymi pracownicy IT nie muszą zajmować się uciążliwymi i rutynowymi czynnościami i mogą skupić się na bardziej efektywnych zadaniach. Dzięki temu ich firmy mogą konkurować na rynku i odnosić sukcesy.

W wielu firmach administratorzy IT prawie codziennie zmagają się z rozwiązywaniem problemów użytkowników tak szybko, jak to możliwe. Z drugiej strony, więcej uwagi poświęcanej na ad-hocowe zadania oznacza mniej czasu na ważniejsze projekty, w tym na wykonywanie podstawowych obowiązków:

W wielu firmach 30 proc. czynności związanych z bezpieczeństwem wykonywanych jest z opóźnieniem.
45 proc. wszystkich projektów informatycznych jest przekładanych z powodu braku odpowiednich środków.
50 proc. szkoleń jest odwoływanych.

Rób więcej dzięki odpowiednim narzędziom!

Jednym z rozwiązań jest zatrudnienie więcej administratorów IT. Jednakże niewiele firm może sobie dziś pozwolić na tak liczny dział IT, a niektóre z nich redukują etaty. Ponadto, coraz trudniej znaleźć wykwalifikowanych specjalistów. Zdecydowanie bardziej praktycznym podejściem jest zautomatyzowanie procesów IT. Odpowiednie narzędzia pomogą działom IT z rosnącą liczbą wyzwań związanych z konserwacją i bezpieczeństwem. Dzięki temu administratorzy będą mieli więcej czasu na realizację strategicznie ważnych zadań informatycznych.

Specjalistyczne narzędzia mogą zautomatyzować wiele codziennych czynności, takich jak instalacja systemu operacyjnego, dystrybucja oprogramowania czy zarządzanie lukami w zabezpieczeniach. Na przykład, baramundi Management Suite (bMS) posiada wszechstronne narzędzia do automatyzacji, które odciążają specjalistów IT od rutynowych czynności. Ponadto bMS posiada cztery kluczowe komponenty, które ułatwiają i usprawniają pracę IT zarówno administratorom, jak i użytkownikom: baramundi Management Center, Automation Studio, baramundi Kiosk i aplikację bCenter.

Automatyzacja rutynowych zadań w IT

Dzięki baramundi Management Center administratorzy IT mogą przez cały czas kontrolować wszystkie istotne informacje sieciowe i centralnie zarządzać urządzeniami końcowymi za pomocą kilku kliknięć w spójnym interfejsie administratora.

Automation Studio to niemal czarodziejski „zestaw narzędzi IT”, który ułatwia automatyzację zadań, takich jak instalacje i konfiguracje - nawet w przypadku pakietów oprogramowania bez automatycznych instalatorów. Codzienne czynności dotyczące klientów, serwerów lub urządzeń mobilnych można szybko i łatwo zautomatyzować.

Kiosk baramundi idzie o krok dalej, gdyż aktywnie angażuje użytkowników końcowych. Jest to eleganckie rozwiązanie samoobsługowe, oferujące użytkownikom możliwość samodzielnej instalacji oprogramowania zatwierdzonego przez dział IT, niezależnie od tego, z jakiego urządzenia korzystają.

Kompleksowe bezpieczeństwo - pomyśl również o urządzeniach mobilnych

System bMS zawiera również narzędzia mobilne dla administratorów IT. Dzięki aplikacji bCenter administratorzy mogą wykonywać najważniejsze zadania, takie jak aktualizacje i wdrażanie poprawek, sprawdzać stan punktów końcowych czy uzyskiwać dostęp do szczegółów urządzeń i edytować je bezpośrednio ze smartfona lub tabletu.

Moduły oraz funkcje bMS umożliwiają stałą kontrolę licencji oprogramowania oraz tego, czy, jak i gdzie używane są zainstalowane aplikacje. Moduł Remote Desk umożliwia administratorom IT dostęp, zabezpieczenie i obsługę techniczną komputerów niezależnie od ich lokalizacji.

Podejście „Shift Left” - działaj zamiast reagować

Niepewne systemy i połączenia sieciowe powodują wzrost niezadowolenia użytkowników, a także liczby zgłoszeń do pomocy technicznej, powodując jednocześnie spadek produktywności. Natomiast jeśli działy IT korzystają z narzędzi do zarządzania cyfrowym doświadczeniami (Digital Experience - DEX), by zapobiegać powszechnym problemom z punktami końcowymi lub szybko je rozwiązywać, wzrasta satysfakcja pracowników i ich produktywność.

DEX umożliwia administratorom IT wdrożenie przyszłościowego podejścia „shift left”, które przeobraża reaktywne odpowiadanie na incydenty w proaktywne zarządzanie nimi. W praktyce oznacza to, że specjaliści IT nie tylko wykrywają, analizują i rozwiązują problemy po ich wystąpieniu. Przede wszystkim zajmują się rozwiązywaniem problemów wcześniej i proaktywnie,zanim pracownicy w ogóle je zauważą.Przeznaczając mniej czasu na „gaszenie pożarów”, działy IT mogą skoncentrować się na optymalizacji wydajności, testowaniu nowych technologii oraz planowaniu i wdrażaniu strategicznych projektów.

Usprawnianie procesów informatycznych mimo braków kadrowych

Z każdym nowym klientem, urządzeniem mobilnym oraz przepisami dotyczącymi zgodności, wyzwania stojące przed działami IT rosną, przy czym poziom zatrudnienia utrzymuje się na stałym poziomie lub maleje. Niemniej nawet niewielkie działy IT mogą poprawić wydajność systemów, utrzymać bezpieczeństwo oraz poświęcić czas i środki na projekty zorientowane na przyszłość.

Tajemnica polega na wykorzystaniu odpowiednich narzędzi i rozwiązań do automatyzacji, które uwolnią działy IT od uciążliwych i pracochłonnych rutynowych czynności. Proaktywne działanie zamiast reagowania ma szansę stać się nową sprawdzoną praktyką IT, którą firmy mogą przyjąć, aby rywalizować, rozwijać się i odnosić sukcesy.

Ogranicz stres z bMS

Codzienne problemy wymagające pomocy technicznej pochłaniają ważne zasoby, które są potrzebne gdzie indziej. Dowiedz się, jak sprawdzone rozwiązania mogą skutecznie zautomatyzować wiele procesów IT.

White Paper: Bezpieczeństwo dzięki automatyzacji

Zobacz wszystkie posty