Referenza
Gestione automatizzata dei client per una maggiore efficienza e conformità
Süddeutsche Krankenversicherung a. G. (SDK)
Referenza
Fondata nel 1926, la Süddeutsche Krankenversicherung a. G. (SDK), con sede a Fellbach, nei pressi di Stoccarda, con oltre un miliardo di euro di premi lordi contabilizzati all’anno, è una delle 13 maggiori assicurazioni sanitarie private in Germania. Oltre 800 dipendenti, tra personale d’ufficio e di campo, si impegnano quotidianamente nelle tre sedi di Fellbach, Augusta e Friburgo a favore dei circa 683.000 assicurati.
Il tema della sicurezza si riflette anche nell’IT aziendale: il team della piattaforma IT di SDK comprende 45 collaboratori suddivisi in quattro gruppi: Servizi Mainframe, Servizi IT, Sicurezza IT e Servizi della piattaforma IT.
Dall’amministrazione “a piedi” alla piattaforma centralizzata
Prima di baramundi c’era solo la classica gestione “in giro”. Con circa 200 client in un’unica sede, all’epoca era ancora fattibile. Con l’aumentare dei requisiti di sicurezza, il numero crescente di postazioni di lavoro con schermo e un parco dispositivi sempre più mobile, era chiaro: avevamo bisogno di un sistema di gestione centralizzato. Quando nel 2013 è stato acquistato nuovo hardware, era il momento giusto per passare a una gestione centralizzata. La scelta è ricaduta su baramundi perché, fin dall’inizio, offriva tutto ciò che desideravamo. Altre alternative che avevamo preso in considerazione non erano né intuitive né soddisfacevano i nostri requisiti. Soprattutto, non avevamo la sensazione di avere un partner alla pari.
baramundi nell’uso quotidiano: ciclo di vita completo dei client
Oggi, grazie alla baramundi Management Suite, l’SDK copre l’intero ciclo di vita dei propri client. Le funzioni utilizzate comprendono:
- Personalizzazione del sistema operativo e installazione di base sui dispositivi finali
- Distribuzione del software e creazione di pacchetti tramite Automation Studio
- Gestione degli aggiornamenti e delle patch su client e server RDSH
- Messa a disposizione di carrelli personalizzati per i reparti tramite il Kiosk
- Co-gestione di Intune
Proactive Hub: monitoraggio proattivo anziché ticket reattivi
Dal 2025, noi di SDK utilizziamo anche la piattaforma baramundi Proactive Hub con la soluzione DEX per il monitoraggio dei client. Nel primo livello e nella gestione dei ticket, lo strumento DEX ci fornisce informazioni preziose per comprendere le segnalazioni degli utenti. Nel secondo livello teniamo sotto controllo l’intero ambiente e cerchiamo di distribuire aggiornamenti dei driver, ad esempio in caso di problemi di prestazioni o schermate blu, prima ancora che l’utente apra un ticket.
Una sola persona gestisce 1.000 client – senza dover effettuare giri di controllo notturni
Oggi un tecnico IT è in grado di fornire gli ultimi aggiornamenti a 1000 client quasi da solo nel giro di poche ore, a differenza di un tempo, quando sei o sette collaboratori dovevano recarsi regolarmente presso ogni singolo client per effettuare gli aggiornamenti manuali. Baramundi ci aiuta inoltre non solo a rispettare i nostri requisiti di conformità, ma anche a dimostrarlo.
Prossimi passi: integrazione con il sistema di gestione dei ticket e delle licenze
Grazie alla potentissima interfaccia bConnect, abbiamo a disposizione numerose possibilità di automazione. Intendiamo quindi sfruttarle per collegare baramundi al nostro sistema di ticket e, se possibile, anche alla gestione delle licenze. Ad esempio, prevediamo l’assegnazione diretta di attività di supporto e aggiornamento definite direttamente da un ticket oppure la lettura delle chiavi di licenza dal sistema di gestione delle licenze, senza che il responsabile delle licenze debba gestirle due volte. Inoltre, abbiamo recentemente sostituito il precedente strumento di manutenzione remota con baramundi RemoteDesk, soprattutto per motivi di sicurezza e di costi.
I nostri utenti apprezzano molto la possibilità di gestire autonomamente gli aggiornamenti: possono scaricare i processi dal kiosk o posticipare quelli assegnati se in quel momento non è il momento giusto. Questo alleggerisce il nostro carico di lavoro e allo stesso tempo aumenta il grado di accettazione. Inoltre, il nostro supporto IT si avvale di Proactive Hub per verificare le segnalazioni degli utenti, assegnare direttamente gli script di supporto e risolvere così i problemi più rapidamente.
Steffen Scharer, Responsabile del servizio, team di gestione del posto di lavoro presso SDK
Conclusione - Un partner alla pari
- Un amministratore gestisce più di 1.000 client
- Migrazione a Windows 11 di 1.100 client: completata in meno di 6 mesi, con 3 settimane di anticipo rispetto al programma, senza incidenti di rilievo.
- Monitoraggio proattivo dei client con Proactive Hub: i problemi vengono risolti prima ancora che gli utenti se ne accorgano.
- Piena tracciabilità della conformità per audit e gestione delle licenze.
- Piattaforma scalabile in vista della prossima fusione con il gruppo assicurativo di Stoccarda.
- Assistenza e community uniche come valore aggiunto duraturo.