Referencje
Zautomatyzowane zarządzanie stacjami roboczymi dla większej efektywności i zgodności z przepisami
Süddeutsche Krankenversicherung a. G. (SDK)
Referencje
Założona w 1926 roku firma Süddeutsche Krankenversicherung a. G. (SDK) z siedzibą w Fellbach koło Stuttgartu należy do 13 największych prywatnych ubezpieczycieli zdrowotnych w Niemczech i może się pochwalić ponad miliardem euro zaksięgowanych składek brutto rocznie. Przeszło 800 pracowników biurowych i terenowych codziennie działa na rzecz około 683 000 ubezpieczonych w trzech lokalizacjach: Fellbach, Augsburgu i Fryburgu.
Ważną rolę w działaniach SDK odgrywa bezpieczeństwo. Firmowy zespół wsparcia składa się z 45 pracowników podzielonych na cztery grupy: usługi mainframe, usługi IT, cyberbezpieczeństwo oraz usługi platformy IT.
Od ręcznego zarządzania do scentralizowanej platformy
Przed wdrożeniem baramundi stosowaliśmy wyłącznie zarządzanie ręczne. Przy około 200 urządzeniach końcowych w jednej lokalizacji było to jeszcze wykonalne. Wraz z rosnącymi wymaganiami bezpieczeństwa, większą liczbą stanowisk komputerowych i coraz większą liczbą urządzeń mobilnych stało się jasne, że potrzebujemy scentralizowanego systemu zarządzania. Kiedy w 2013 roku zakupiono nowy sprzęt, nadarzyła się ku temu doskonała okazja. Wybór padł na baramundi, ponieważ od samego początku system oferował wszystko, czego potrzebowaliśmy. Inne opcje nie były ani intuicyjne, ani nie spełniały naszych wymagań. Przede wszystkim nie mieliśmy poczucia, że mamy partnera.
baramundi na co dzień: pełna obsługa urządzeń końcowych
Dzięki pakietowi baramundi Management Suite SDK zarządza obecnie całym cyklem życia urządzeń końcowych. Wykorzystywane funkcje obejmują:
- Dostosowywanie i instalację systemu operacyjnego
- Dystrybucję i pakietowanie oprogramowania za pomocą Automation Studio
- Zarządzanie aktualizacjami i poprawkami na urządzeniach końcowych i serwerach RDSH
- Udostępnianie indywidualnych „koszyków” aplikacji za pośrednictwem kiosku
- Współzarządzanie z Intune
Proactive Hub: proaktywny monitoring zamiast reagowania na zgłoszenia
Od 2025 roku w SDK korzystamy również z platformy baramundi Proactive Hub wraz z rozwiązaniem DEX Proactive Hub. Na pierwszym poziomie wsparcia oraz podczas obsługi zgłoszeń DEX dostarcza nam cennych informacji, które pozwalają zrozumieć problemy użytkowników. W drugiej linii wsparcia mamy pod kontrolą całe środowisko i staramy się wdrażać aktualizacje sterowników (np. w przypadku problemów z wydajnością lub niebieskich ekranów śmierci) zanim użytkownik w ogóle otworzy zgłoszenie.
Jedna osoba - 1 000 urządzeń. Bez nocnych obchodów
Dziś jedna osoba może niemal samodzielnie zainstalować najnowsze aktualizacje na 1000 komputerach w ciągu kilku godzin. W przeszłości to samo zadanie realizowało sześciu lub siedmiu pracowników wykonujących te czynności ręcznie.
Kolejne kroki: integracja z systemem zgłoszeń i zarządzania licencjami
Dzięki bardzo rozbudowanemu interfejsowi bConnect mamy do dyspozycji wiele możliwości automatyzacji. Chcemy z nich skorzystać, aby połączyć baramundi z naszym systemem zgłoszeń, a jeśli to możliwe, również z systemem zarządzania licencjami. Planujemy np. przypisywanie zadań wsparcia i aktualizacji bezpośrednio ze zgłoszenia lub odczytywanie kluczy z systemu zarządzania licencjami, bez konieczności podwójnego wprowadzania danych. Ponadto niedawno, ze względu na bezpieczeństwo i możliwość oszczędności kosztów, zastąpiliśmy dotychczasowe narzędzie zdalnego wsparcia rozwiązaniem baramundi RemoteDesk.
Nasi użytkownicy bardzo cenią sobie możliwość samodzielnego zarządzania aktualizacjami: mogą pobierać zadania z kiosku lub przesuwać je, jeśli nie odpowiada im termin. Odciąża to nas i jednocześnie zwiększa zadowolenie użytkowników. Ponadto nasz dział korzysta z Proactive Hub, aby weryfikować zgłoszenia, bezpośrednio przypisywać skrypty wsparcia i w ten sposób szybciej rozwiązywać problemy.
Steffen Scharer, Service Owner Workplace-Management-Team, SDK
Podsumowanie - Równorzędny partner
- Jeden administrator zarządza ponad 1 000 stacji roboczych
- Migracja 1 100 klientów do systemu Windows 11: zakończona w mniej niż 6 miesięcy, 3 tygodnie przed terminem, bez poważnych incydentów
- Proaktywny monitoring za pomocą Proactive Hub: problemy są rozwiązywane, zanim użytkownicy je zauważą
- Możliwość wykazania zgodności na potrzeby audytu i zarządzania licencjami
- Skalowalna platforma na potrzeby zbliżającej się fuzji ze Stuttgarter Versicherungsgruppe
- Wyjątkowe wsparcie techniczne i zaangażowana społeczność