Proaktywne IT: jak strategie proaktywnego IT podnoszą jakość cyfrowych doświadczeń pracowników i napędzają transformację biznesu
Jeśli ciągle gasisz pożary w IT, zawsze będziesz o krok z tyłu. Proaktywne IT to droga naprzód. Oznacza zmianę sposobu myślenia – od naprawiania awarii po fakcie do aktywnego optymalizowania procesów i wydajności, będącego kluczem do skutecznego zarządzania cyfrowym doświadczeniem pracownika (DEX). Użytkownicy oczekują dziś, że ich cyfrowe narzędzia będą po prostu działać – bez konieczności wysyłania kolejnych zgłoszeń do pomocy technicznej. Proaktywne IT to nie tylko zestaw zadań o charakterze technicznym, ale strategiczna konieczność, by zwiększyć produktywność, zmniejszyć rotację i poprawić wyniki firmy.
Krótko i na temat
- Reaktywne IT, czyli działanie „po szkodzie”, jest nieefektywne i na dłuższą metę psuje cyfrowe doświadczenie pracownika (DEX).
- Proaktywne procesy IT opierają się na danych gromadzonych w czasie rzeczywistym, prewencji oraz automatyzacji.
- DEX to dziedzina interdyscyplinarna: działy IT i HR muszą tu grać do jednej bramki.
- Praktyczne wskazówki dotyczące tego, jak zacząć i odnieść sukces z proaktywnym zarządzaniem IT.
Dlaczego reaktywne IT jest na dłuższą metę drogie?
Administratorzy IT i zespoły wsparcia znają ten problem aż za dobrze: codzienność to lawina ticketów, skarg użytkowników i alertów systemowych. To z natury wymusza reaktywność i pozostawia
co najwyżej niewiele przestrzeni na strategiczne myślenie i działanie. Nieustanne zmaganie się z problemami pochłania cenny czas i zasoby, które można by przeznaczyć na optymalizację
infrastruktury, bezpieczeństwa czy produktywności zespołów.
Proaktywne zarządzanie IT szybko zdobywa zwolenników, i to nie tylko dlatego, że tradycyjne, reaktywne metody są po prostu niewydajne. Reaktywne IT rodzi frustrację — zarówno wśród
specjalistów IT, wiecznie zajętych naprawami, jak i u pracowników, zmuszonych korzystać z niedoskonałych lub zawodnych narzędzi. Szkody mają charakter nie tylko operacyjny – można wręcz
powiedzieć, że tworzą negatywną kulturę organizacji.
Jest to szczególnie widoczne w przypadku hybrydowych modeli pracy, gdzie problemy techniczne bezpośrednio przekładają się na motywację i efektywność. To problem zarówno dla administratorów
IT, jak i dla menedżerów HR. Złe warunki pracy cyfrowej to prosta droga do frustracji użytkowników, spadku produktywności i trudności w przyciąganiu oraz utrzymaniu talentów. Jest to jednak
sytuacja, której można uniknąć, wdrażając proaktywne narzędzia i procesy zarządzania IT.
Od reagowania do działania: droga do proaktywnego IT
Zamiast naprawiać usterki, gdy już wystąpią, proaktywne IT skupia się na wczesnym zapobieganiu problemom z wydajnością, niezawodnością i użytecznością. Jest to fundamentalna zmiana
strategiczna, która zaczyna się od zmiany postrzegania roli IT: IT musi porzucić postawę reaktywną na rzecz proaktywnego modelu skoncentrowanego na doświadczeniu użytkownika, aby dotrzymać
kroku oczekiwaniom pracowników.
Strategia proaktywna oznacza, że IT przestaje być tylko wewnętrznym usługodawcą, a staje się strategicznym partnerem, który nieustannie optymalizuje cyfrowe środowisko pracy. Dla menedżerów
IT oznacza to także konieczność większego skupienia na biznesowych KPI oraz na tym, jak użytkownicy odbierają systemy i procesy cyfrowe — a nie tylko na ich technicznej dostępności.
Małe problemy IT, duży wpływ – tworzenie optymalnego doświadczenia użytkownika dla użytkownika końcowego
Dowiedz się, jak chronić Twojego użytkownika końcowego przed irytującymi problemami informatycznymi, niestabilnymi połączeniami sieciowymi i niezgodnością między różnymi wersjami
oprogramowania. Nasza biała księga Digital Employee Experience (DEX) zapewnia dogłębny wgląd w ten temat i pokazuje, jak stworzyć optymalne doświadczenie
użytkownika.
Pobierz teraz za darmo!
Baza danych jako game changer
Fundamentem proaktywnego IT jest przejrzystość oparta na danych dotyczących wydajności urządzeń w czasie rzeczywistym oraz analityce IT. Tylko ci, którzy rozumieją rzeczywiste interakcje
między urządzeniami, aplikacjami i użytkownikami, mogą skutecznie eliminować cyfrowe tarcia i poprawiać wyniki. Bez szczegółowych informacji na temat cyfrowych doświadczeń zespoły IT
działają po omacku.
Analizując dane telemetryczne z punktów końcowych, zespoły IT mogą identyfikować przyczyny typowych problemów, takich jak długi czas uruchamiania, niestabilne połączenia sieciowe czy
błędnie skonfigurowane oprogramowanie. Automatyzacja w ramach UEM (Unified Endpoint Management - Ujednoliconego Zarządzania Punktami Końcowymi) umożliwia następnie administratorom IT
rozwiązywanie wielu problemów zanim wpłyną one na użytkowników i wygenerują zgłoszenia do pomocy technicznej.
Tu właśnie do gry wchodzą specjalistyczne narzędzia DEX. Agregują one obiektywne mierniki urządzeń z subiektywnymi opiniami użytkowników, generując wyniki w zakresie doświadczenia oraz
uwidaczniając trendy. Zapewnia to solidną podstawę dla ciągłego monitoringu, działań prewencyjnych oraz proaktywnego zarządzania i wsparcia.
DEX wymaga współdziałania: działy IT i HR muszą tu grać do jednej bramki
DEX to jednak nie tylko domena IT. IT dostarcza technologie, ale to HR najlepiej zna potrzeby pracowników. Niestety, w tradycyjnych modelach firmowych praktyk z zakresu IT wiedza ta często
pozostaje zamknięta w odizolowanych silosach operacyjnych.
Dobrze przemyślana strategia DEX wymaga ścisłej współpracy między IT a HR, zarówno przy optymalizacji cyfrowych miejsc pracy, jak i przy wdrażaniu usprawnień na podstawie analizy wskaźników
DEX. Innymi słowy, zarządzanie DEX nie jest celem samym w sobie, ale opartą na danych strategią, która ma zapewnić pracownikom satysfakcję, produktywność oraz narzędzia do osiągania celów
zawodowych i biznesowych.
Pierwsze kroki: proaktywne IT i droga naprzód
Droga do proaktywnego IT nie musi oznaczać rewolucji z dnia na dzień. Nawet niewielkie zmiany mogą przynieść znaczący efekt:
- Dane: zacznij od ciągłego, zautomatyzowanego gromadzenia danych o wydajności i sposobach użytkowania urządzeń. Upewnij się, że używasz narzędzia do zarządzania DEX, które gromadzi zarówno dane techniczne, jak i dane odzwierciedlające subiektywne odczucia użytkowników. Pomoże to zidentyfikować miejsca, w których cyfrowe „zgrzyty” zakłócają pracę.
- Szybkie zwycięstwa: przeanalizuj najczęstsze zgłoszenia serwisowe i zautomatyzuj ich rozwiązywanie. To doskonały pierwszy krok w kierunku proaktywnego zarządzania incydentami.
- Pokaż DEX w działaniu: wykorzystaj narzędzia, aby poinformować zespół IT i użytkowników o wprowadzanych poprawkach i ulepszeniach.
- Zaangażuj interesariuszy: rozmawiaj z zespołem HR, osobami odpowiedzialnymi za zarządzanie obiektem oraz samymi pracownikami. Ich perspektywa pomoże Ci zidentyfikować możliwości dodatkowych ulepszeń.
Podsumowanie: Proaktywne IT to fundament nowoczesnego zarządzania DEX
Przejście od modelu reaktywnego do proaktywnego to coś więcej niż tylko modyfikacja procedur — to zmiana strategiczna i kulturowa. Firmy, które zainwestują w proaktywne zarządzanie IT i strategie DEX, zyskają większe zadowolenie pracowników i poprawią swoją konkurencyjność biznesową. Doświadczenie cyfrowe staje się głównym motorem transformacji cyfrowego miejsca pracy. Dlatego właśnie teraz jest idealny moment, by wdrożyć oparte na danych, skoncentrowane na ludziach i zorientowane na przyszłość proaktywne narzędzia i praktyki IT.
