Proaktywne ITSM dzięki DEX: Nareszcie chwila oddechu i szansa dla administratorów IT
Jak zmienić lawinę ticketów w praktyczne wnioski oraz zrównoważone, bezstresowe, w pełni udokumentowane rozwiązania, tworząc jednocześnie nowe możliwości rozwoju? Zanim pierwszy zirytowany użytkownik zadzwoni na infolinię, zanim w systemie pojawi się pierwszy ticket... administratorzy IT już wiedzą, gdzie leży przyczyna problemu i mają gotowe rozwiązanie.
Proaktywne ITSM dzięki DEX – krótko i na temat
- Zidentyfikuj problem na wczesnym etapie z DEX, zanim użytkownik zdąży utworzyć ticket
- Płynnie zintegruj dane DEX z istniejącymi systemami i przepływami pracy ITSM
- Odzyskaj czas i spokój jako administrator dzięki automatyzacji ITSM opartej na DEX
- Zwiększaj satysfakcję pracowników, dostarczając usługi IT na najwyższym poziomie
- Spraw, aby IT stało się strategicznym partnerem biznesowym dzięki oszczędności czasu i poprawie efektywności
Dokładnie to dzieje się, gdy narzędzia do zarządzania usługami IT (ITSM) współpracują z rozwiązaniami Digital Employee Experience (DEX). Zamiast nieustannie gasić pożary, IT może wreszcie zacząć zapobiegać ich powstawaniu. Brzmi jak science fiction? To już rzeczywistość, możliwa dzięki połączeniu oprogramowania ITSM z monitorowaniem punktów końcowych w ramach DEX.
Dlaczego tradycyjny model ITSM to za mało?
Narzędzia ITSM są krwiobiegiem operacji IT. Dzięki nim zgłoszenia są rejestrowane, kategoryzowane i przetwarzane. Niezależnie od tego, czy chodzi o awarie sprzętu, błędy oprogramowania, czy
prośby użytkowników, bez procesów ITSM zapanowałby chaos.
Jednak nawet najlepsze systemy ITSM mają pewną fundamentalną wadę: reagują dopiero wtedy, gdy coś poszło nie tak. Zupełnie inną perspektywę oferują rozwiązania Digital Employee
Experience (DEX). Zamiast czekać na incydenty, zespoły IT mogą na bieżąco monitorować punkty końcowe i uzyskiwać w czasie rzeczywistym głęboki wgląd w to, czego naprawdę
doświadczają użytkownicy.
DEX nieustannie analizuje takie wskaźniki jak:
- Czas uruchamiania komputera
- Wydajność aplikacji
- Zakłócenia sieciowe
- Występowanie tzw. „niebieskich ekranów śmierci”
- Zachowanie oprogramowania
Podobnie jak wykrywacz dymu, DEX działa jak skuteczny system wczesnego ostrzegania: alarmuje o potencjalnych problemach z wydajnością punktów końcowych jeszcze zanim użytkownicy zdążą je zauważyć i zgłosić. To właśnie sprawia, że DEX jest idealnym uzupełnieniem każdego systemu ITSM oraz fundamentem nowoczesnego, proaktywnego podejścia do zarządzania i wsparcia IT.
Jak proaktywne ITSM w połączeniu z DEX redukuje liczbę zgłoszeń?
Większość działów IT skupia się na optymalizacji procesów ITSM, aby jak najszybciej obsługiwać zgłoszenia. Każdy ticket to jednak stracony czas – zarówno dla użytkownika końcowego,
jak i dla zespołu wsparcia.
Proaktywne ITSM w połączeniu z DEX zmienia zasady gry, ponieważ otwiera zupełnie nowe wymiary optymalizacji wydajności IT oraz poprawy satysfakcji użytkowników. Dla
przykładu, gdy DEX wykrywa, że po aktualizacji urządzenie końcowe zaczyna działać niestabilnie, zespół IT może automatycznie uruchomić procedurę naprawczą, zanim ktokolwiek zgłosi problem.
Jeśli z kolei jakaś aplikacja notorycznie się zawiesza, dane z DEX pozwalają zespołom IT błyskawicznie przeprowadzić analizę przyczyn źródłowych. Dzięki tego rodzaju praktycznym wnioskom
administratorzy IT mogą eliminować przyczyny problemów z punktami końcowymi u źródła, zamiast pasywnie na nie reagować ticket po tickecie.
Rezultat?
- Mniej ticketów
- Mniej eskalacji
- Mniej frustracji
Użytkownicy odczuwają realną poprawę — ich urządzenia działają szybciej i bardziej niezawodnie, co pozwala im pracować wydajniej. Zauważają też, jak błyskawicznie reaguje IT, gdy problem faktycznie wystąpi. A zespoły IT? Nareszcie zyskują czas na planowanie i strategiczne zadania, zamiast tkwić w trybie ciągłego „gaszenia pożarów”.
Opanuj proaktywne IT z DEX i UEM
Dowiedz się, w jaki sposób połączenie Digital Employee Experience (DEX) i Unified Endpoint Management (UEM) pomaga zmniejszyć liczbę zgłoszeń, zoptymalizować usługi IT oraz trwale zwiększyć
satysfakcję pracowników. Nasz bezpłatny Przewodnik Best Practice zawiera praktyczne wskazówki, rzeczywiste przykłady i strategie gotowe do wdrożenia.
Pobierz bezpłatny przewodnik
Proaktywne ITSM dzięki DEX: łatwa integracja
Pierwsza reakcja na hasło „DEX”? „Znowu kolejne narzędzie? Następny dashboard do śledzenia?” Nic bardziej mylnego. Nowoczesne dane i analizy z DEX można bezproblemowo zintegrować z istniejącymi systemami ITSM. Dane z DEX podawane są w kontekście, dzięki czemu można je osadzać bezpośrednio w ticketach, przepływach pracy i pulpitach nawigacyjnych, z których Twój zespół IT już korzysta.
Więcej niż monitorowanie: liczy się również to, co dziej się po zebraniu danych przez DEX
Gdy myślimy o DEX, pierwsze skojarzenia to liczby i pomiary: czasy uruchamiania, awarie oprogramowania, opóźnienia sieciowe i inne gromadzone dane. Prawdziwa magia zaczyna się jednak, gdy
połączymy te dane z procesami ITSM.
Oprócz twardych, obiektywnych danych, rozwiązania takie jak baramundi perform2work zbierają też subiektywne
opinie od samych użytkowników. Z pozoru błahe komentarze, takie jak „Mój komputer jest dziś powolny” albo „Ta aplikacja często się zawiesza”, mogą być cenną wskazówką pozwalającą zespołowi
IT zbadać i rozwiązać problem, zanim utworzone zostanie oficjalne zgłoszenie.
Co więcej, dane DEX mogą zostać wykorzystane do proaktywnego wygenerowania w systemie ITSM zgłoszenia zawierającego wszystkie istotne szczegóły, analizę przyczyn źródłowych, a nawet
propozycję rozwiązania. Zamiast reagować na skutki, zespoły wsparcia IT otrzymują impuls do podjęcia dokumentowanych (zgodnie ze standardami ITIL) działań zapobiegawczych: odnotowywane są
podjęte już i planowane działania, a także ich powody.
DEX tworzy wyraźny ślad: od pierwszych zgłoszeń problemu przez użytkowników, aż po analizę i rozwiązanie. Pozwala to nie tylko przyspieszyć pracę zespołu IT, ale też
budować bazę wiedzy, która napędza strategiczne usprawnienia w całej organizacji.
Podsumowanie: dlaczego warto zintegrować ITSM z DEX już dziś?
Firmy, które łączą narzędzia ITSM z DEX, zyskują zdecydowaną przewagę konkurencyjną, tworząc bardziej wydajne i odporne na awarie środowisko IT. W dobie niedoboru
specjalistów, rosnących oczekiwań użytkowników oraz złożoności pracy hybrydowej proaktywne podejście do narzędzi, systemów i strategii IT przestaje być luksusem, a staje się
koniecznością.
Proaktywne ITSM w połączeniu z DEX przekształca dział IT z reaktywnego „rozwiązywacza problemów” w kluczowego partnera biznesowego i strategicznego, który wspiera rozwój. IT zapewnia
pracownikom produktywność, gwarantuje płynność procesów cyfrowych i eliminuje potencjalną frustrację użytkowników u źródła.
Proaktywne ITSM w połączeniu z DEX to:
- Wyższa satysfakcja pracowników
- Mniej przestojów
- Wyraźnie mierzalne korzyści biznesowe
Oprogramowanie DEX i ITSM to nie kwestia wyboru typu „albo-albo”, ale raczej doskonale uzupełniające się rozwiązania, które umożliwiają osiągnięcie nowego standardu jakości pracy zespołów
IT, przewyższającego tradycyjne modele wsparcia reaktywnego.
Najważniejsza korzyść to nie tylko szybsze rozwiązywanie problemów, ale całkowite zapobieganie im i uwolnienie IT od „gaszenia pożarów”. To właśnie sprawia, że DEX jest
prawdziwym game-changerem. Dzięki niemu działy IT mogą sprostać wyzwaniom takim jak braki kadrowe czy wypalenie zawodowe administratorów, zyskując czas i zasoby na
realizację strategicznych projektów, a także wspieranie innowacji oraz wzrostu całej organizacji.
