End User Experience Monitoring: Nowe, kluczowe praktyki, które napędzają produktywność, konkurencyjność i sukces firmy
Awarie oprogramowania, wolne połączenia sieciowe i niewystarczająco wydajny sprzęt mogą wydawać się użytkownikom drobnymi niedogodnościami. W rzeczywistości jednak te i inne problemy z
wydajnością punktów końcowych często generują ogromne, ukryte koszty — marnują czas użytkowników i działów IT, obniżają ogólną wydajność, a na dłuższą metę utrudniają pozyskiwanie i
utrzymanie talentów.
Na szczęście nowoczesne narzędzia do zarządzania cyfrowym doświadczeniem pracownika (End User Experience Monitoring, EUEM) umożliwiają zespołom IT nie tylko szybkie reagowanie na wiele
powszechnych problemów z wydajnością i niezawodnością urządzeń końcowych, ale przede wszystkim proaktywne ich wykrywanie, a nawet zapobieganie im. Chociaż EUEM może uprościć rozwiązywanie
problemów przez dział IT, jego głównym celem jest optymalizacja rzeczywistych doświadczeń użytkowników z wykorzystywanymi w pracy cyfrowymi systemami i procesami. Zamiast czekać na
wystąpienie problemów, zespoły IT mogą wykorzystać end user experience monitoring tools, aby zapewnić użytkownikom niezmiennie niezawodne urządzenia, oprogramowanie i procesy, które
pozwalają na maksymalizację produktywności, satysfakcji użytkowników oraz lojalności pracowników.
End User Experience Monitoring – Krótko i na temat
- Rozwiązania do zarządzania EUEM stale monitorują obiektywne wskaźniki wydajności urządzeń końcowych i korelują je z subiektywnymi opiniami użytkowników.
- EUEM ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o zarządzanie mobilną i hybrydową siłą roboczą, ponieważ pomaga zapewnić bezpieczeństwo oraz stałą niezawodność urządzeń końcowych niezależnie od lokalizacji.
- Narzędzia EUEM mogą poprawić wydajność zespołu IT i zmniejszyć zaległości w obsłudze zgłoszeń, umożliwiając przejście od reaktywnego „gaszenia pożarów” do proaktywnego zarządzania i optymalizacji.
Czym jest zarządzanie End User Experience Monitoring?
Zarządzanie EUEM to zarówno strategia, jak i zbiór praktyk, których celem jest optymalizacja interakcji użytkowników z systemami IT
przedsiębiorstwa. End User Experience Monitoring umożliwia personelowi IT wykrywanie i rozwiązywanie problemów, zanim zakłócą one pracę użytkowników, zmniejsza liczbę
zgłoszeń serwisowych i poprawia ogólne środowisko pracy.
Narzędzia EUEM dają zespołom IT całościowy wgląd w wydajność urządzeń i stabilność infrastruktury — w czasie rzeczywistym gromadzą obiektywne dane
telemetryczne i zestawiają je z subiektywnymi opiniami użytkowników. Takie połączenie pomaga identyfikować powolne, wadliwe lub niezgodne aplikacje, przestarzały
sprzęt lub przyczyny spowolnień sieci. Nowoczesne oprogramowanie End User Experience management automatyzuje również gromadzenie danych, upraszcza analizy i
dostarcza praktycznych wniosków, dzięki którym zespoły IT mogą wdrażać ulepszenia.
Dlaczego End User Experience Monitoring jest takie ważne?
W raporcie z 2023 roku
świadcząca usługi IT i doradcze firma Unisys ujawniła, że z powodu problemów z IT mniej więcej połowa (49%) pracowników traci do pięciu godzin produktywności tygodniowo, a
prawie jedna czwarta (23%) traci co najmniej sześć godzin.
Jednocześnie aż 92% ankietowanych deklaruje, że chętnie zgłaszaliby powszechne lub powtarzające się problemy, gdyby tylko mieli pewność, że IT rozwiąże je szybko i
skutecznie.
Te wyniki to wyraźny sygnał alarmowy dla działów IT i twardy argument za szybkim wdrożeniem proaktywnych metod zarządzania. Kolejnym powodem, by wdrożyć EUEM, jest
poprawa retencji pracowników. Badania firm takich jak Deloitte
pokazują, że obok elastycznych modeli pracy i przestrzegania wartości firmy to właśnie jakość cyfrowego środowiska pracy bezpośrednio przekłada się na lojalność
pracowników.
Małe problemy IT, duży wpływ – tworzenie optymalnego doświadczenia użytkownika dla użytkownika końcowego
Dowiedz się, jak chronić Twojego użytkownika końcowego przed irytującymi problemami informatycznymi, niestabilnymi połączeniami sieciowymi i niezgodnością między różnymi wersjami
oprogramowania. Nasza biała księga Digital Employee Experience (DEX) zapewnia dogłębny wgląd w ten temat i pokazuje, jak stworzyć optymalne doświadczenie użytkownika.
Pobierz teraz za darmo!
Jak End User Experience Monitoring radzi sobie z czterema powszechnymi wyzwaniami IT
1. Długie uruchamianie systemu
End User Experience management identyfikują komputery, które uruchamiają się zbyt wolno, wskazując na problemy ze sprzętem lub oprogramowaniem, co pozwala na proaktywną
naprawę, aktualizację lub wymianę.
2. Awarie aplikacji
End User Experience Monitoring tools pomagają administratorom IT identyfikować niezgodne wersje aplikacji, które można zaktualizować lub przywrócić do poprzedniej
wersji w zależności od potrzeb.
3. Krótki czas pracy na baterii
End User Experience Monitoring software ostrzegają zespoły o starzejących się bateriach urządzeń, które wymagają wymiany, zanim zakłócą one pracę użytkowników.
4. Wąskie gardła systemów
EUEM monitorują zużycie zasobów i identyfikują wąskie gardła wydajności. Administratorzy IT mogą usuwać nieużywane lub przestarzałe aplikacje, sterowniki i rozszerzenia,
dystrybuować aktualizacje lub ponownie instalować systemy operacyjne, aby zwiększyć wydajność.
Korzyści biznesowe z zarządzania End User Experience Monitoring
EUEM oferuje wiele korzyści zarówno dla pracowników, jak i dla menedżerów, w tym następujące:
- Zwiększona produktywność: Mniejsza liczba przerw w działaniu IT pozwala pracownikom pracować wydajniej.
- Wyższa satysfakcja pracowników: Stabilne i niezawodne środowisko IT zmniejsza frustrację i sprzyja pozytywnej kulturze pracy.
- Niższa rotacja: Zadowoleni pracownicy są bardziej skłonni pozostać w firmie.
- Poprawiona wydajność IT: Proaktywne procesy IT mogą obniżyć koszty operacyjne, zwiększyć sprzedaż oraz przyspieszyć wdrażanie nowych systemów i technologii.
EUEM w hybrydowych modelach pracy
Wzrost popularności pracy zdalnej i hybrydowej, a także codzienne doświadczenia użytkowników z elektroniką konsumencką, istotnie „podniosły poprzeczkę” dla firmowego IT, jeśli chodzi o oczekiwania dotyczące niezawodności i wydajności. Jednocześnie presja kosztowa może zmuszać niektóre organizacje do opóźniania lub ograniczania zakupów sprzętu i oprogramowania niezbędnego do pracy hybrydowej. Dane z systemów EUEM pozwalają precyzyjnie identyfikować realne potrzeby i inwestować dokładnie tam, gdzie przyniesie to największy zwrot w postaci poprawy produktywności oraz retencji pracowników.
Najlepsze praktyki wdrażania proaktywnego IT z End User Experience Monitoring
Aby w pełni wykorzystać potencjał proaktywnego IT i EUEM, firmy powinny:
- Używać narzędzi EUEM do wykrywania i rozwiązywania problemów, zanim te na dobre zakorzenią się w organizacji.
- Regularnie aktualizować i serwisować sprzęt oraz oprogramowanie punktów końcowych.
- Regularnie przeprowadzać ankiety wśród użytkowników, aby rozumieć ich potrzeby i bolączki.
- Szkolić zespoły IT, tak by potrafiły one w pełni wykorzystać możliwości, jakie dają im narzędzia EUEM.
- Inwestować w wysokiej jakości sprzęt i akcesoria dla osób pracujących zdalnie.
End User Experience Monitoring: strategiczny czynnik sukcesu
Zarządzanie EUEM szybko staje się strategicznym filarem nowoczesnego IT. Proaktywna optymalizacja wydajności infrastruktury i doświadczeń użytkowników pozwala firmom
maksymalizować produktywność, minimalizować przestoje i wzmacniać zaangażowanie pracowników, zwiększając ich retencję.
W dzisiejszej rzeczywistości biznesowej, zdominowanej przez pracę hybrydową, cyfrową transformację i coraz szybsze wdrażanie AI, DEX jest kluczem do sukcesu:
upraszcza zarządzanie IT, zwiększa wydajność operacyjną i buduje trwałą przewagę konkurencyjną.
