Interoperacyjność w IT: Od data silos do połączonych systemów
Istnieje ogromna ilość danych z zarządzania endpointami, ITSM, danych zasobów i konfiguracji, systemów ERP (enterprise resource planning) oraz innych systemów, które mogą być wykorzystane do zarządzania i optymalizacji infrastruktury IT. Jednak te dane są często izolowane w systemach (data silos) i rzadko trafiają do narzędzi, których zespoły IT używają na co dzień. To powoduje więcej pracy manualnej i możliwe do uniknięcia nieefektywności.
Interoperacyjność w IT: W skrócie
- Brak interoperacyjności między danymi urządzeń, danymi usług i ticketing, danymi zasobów i konfiguracji oraz danymi planowania biznesowego powoduje stratę czasu, zwiększa liczbę błędów i spowalnia podejmowanie decyzji.
- Otwarte interfejsy to nie tylko wygoda techniczna. To strategiczny wymóg dla skalowalnej infrastruktury IT.
- Gdy systemy nie komunikują się ze sobą, prowadzi to do procesów manualnych, nieaktualnych danych oraz możliwych do uniknięcia luk w zakresie compliance i bezpieczeństwa.
- baramundi Proactive Connect dostarcza dane telemetryczne oraz metryki DEX z baramundi Proactive Hub poprzez API, stanowiąc podstawę interoperacyjnej i skalowalnej infrastruktury IT.
Prawdziwym problemem jest interoperacyjność
W większości firm systemy ticketing, platformy monitoringu, narzędzia ITSM, rozwiązania SIEM oraz systemy UEM (Unified Endpoint Management) są oddzielnymi produktami od różnych dostawców. Chociaż każdy z nich działa jako samodzielne rozwiązanie, razem zazwyczaj nie funkcjonują tak, jak potrzebują tego zespoły IT.
Dane z każdego systemu są często eksportowane, kopiowane i wklejane, co skutkuje tym, że informacje są nieaktualne lub niedokładne, zanim zostaną użyte do zamierzonego celu. Rzeczywista praca polegająca na rozwiązywaniu problemów i zarządzaniu procesami schodzi na dalszy plan, ponieważ zespoły IT stają się manualnymi pośrednikami między systemami.
Rozwiązaniem tego problemu jest interoperacyjność. Ci, którzy ją posiadają, pracują wydajniej, podczas gdy ci, którzy jej nie mają, płacą cenę w postaci dodatkowego wysiłku, większej liczby błędów i wolniejszych czasów reakcji
Interoperacyjność wyjaśniona prosto
Interoperacyjność umożliwia różnym systemom IT wymianę danych i współdzielenie funkcji bez interwencji manualnej. W IT enterprise dotyczy to interakcji między systemami UEM, ITSM, CMDB i ERP.
Technicznie interoperacyjność jest zwykle osiągana poprzez otwarte interfejsy, które łączą systemy bez wprowadzania zależności. Bez tej IT system integration, data silos pozostają odizolowane i mogą być łączone jedynie poprzez dodatkowy wysiłek manualny
Dlaczego interoperacyjność jest strategicznie ważna
Interoperacyjność od dawna była przedmiotem zainteresowania architektów systemów i zespołów zarządzających projektami integracyjnymi. Dziś jest strategicznym priorytetem dla całej organizacji IT. Nowoczesne IT enterprise składa się z dziesiątek systemów: rozwiązania UEM zarządzają endpointami, platformy ITSM obsługują wsparcie, systemy CMDB dokumentują infrastrukturę, systemy ERP odwzorowują procesy biznesowe, a obok nich działają narzędzia monitoringu, bezpieczeństwa i analityki. Chociaż każdy system został zbudowany do konkretnego celu, nie został zaprojektowany do działania w izolacji.
Interoperacyjność staje się strategiczna wraz ze wzrostem infrastruktury IT. Dodawane są nowe narzędzia, procesy stają się bardziej złożone, a wymagania compliance rosną. Każdy, kto polega na manualnym transferze danych w takim środowisku, nie jest w stanie skalować. Procesy manualne powodują kwadratowy wzrost dodatkowej pracy i wzmacniają data silos.
API (Application Programming Interfaces) zapewniają otwarte, standaryzowane połączenia między systemami i zasadniczo zmieniają sposób ich interakcji. Umożliwiają systemom bezproblemową wymianę danych bez zmiany lub ograniczania ich podstawowej funkcjonalności. Poszczególne komponenty mogą być zastępowane lub dodawane bez narażania całego systemu. Tworzą również podstawę dla automatyzacji wykraczającej poza granice pojedynczych systemów.
Gdzie brak interoperacyjności powoduje problemy
Objawy braku integracji pojawiają się w czterech scenariuszach znanych zespołom IT:
- Wsparcie bez kontekstu: Pojawia się zgłoszenie. Narzędzie ITSM pokazuje to, co zgłosił użytkownik, a nie to, co faktycznie dzieje się na dotkniętym endpointcie. Te informacje znajdują się w systemie DEX, który nie jest połączony z systemem ITSM. Pracownik wsparcia przełącza narzędzia, wyszukuje endpoint i ręcznie uzgadnia dane. Może to zająć tylko kilka minut, ale z czasem się kumuluje.
- Nieaktualne dane CMDB: Rozwiązanie CMDB jest tak dobre, jak jego dane. Jeśli status urządzeń, wersje oprogramowania lub zmiany konfiguracji nie są automatycznie synchronizowane z systemem UEM, powstaje rosnąca luka między stanem udokumentowanym a rzeczywistym. Decyzje oparte na nieaktualnych wpisach CMDB i data silos są kosztowne.
- Manualne raportowanie compliance: Miesięczne raporty dotyczące statusu aktualizacji, zgodności licencji lub statusu konfiguracji wymagają ręcznego eksportu z wielu systemów, konsolidacji w arkuszu kalkulacyjnym i dystrybucji. Raport odzwierciedla stan w momencie eksportu, a nie stan bieżący. Rozbieżności mogą zostać przeoczone lub zauważone zbyt późno.
- Onboarding i offboarding bez automatyzacji: Gdy pracownicy dołączają do firmy lub ją opuszczają, status urządzeń, uprawnienia dostępu i przypisania licencji muszą być ręcznie aktualizowane w systemach UEM, ITSM i ERP. Niektóre kroki mogą zostać pominięte, a informacje, które powinny być możliwe do audytu, są dokumentowane niekompletnie.
We wszystkich czterech przypadkach problemem nie jest pojedynczy system, lecz brak połączeń między systemami.
Od data silos do interoperacyjności
Dlaczego baramundi jest częścią rozwiązania
baramundi oferuje bConnect, API, które integruje baramundi Management Suite z innymi systemami zarządzania IT. baramundi Proactive Connect rozszerza tę możliwość na baramundi Proactive Hub—platformę chmurową dla Digital Employee Experience i proaktywnego zarządzania endpointami. Umożliwia to bezproblemową integrację systemów IT z istniejącymi rozwiązaniami ITSM i CMDB.
Dane telemetryczne, metryki DEX oraz status endpointów z baramundi Proactive Hub są dostępne poprzez bConnect dla skryptów niestandardowych, aplikacji firm trzecich oraz specjalistycznych integracji. Interfejs oparty jest na GraphQL, dzięki czemu zapytania zwracają tylko wymagane informacje bez zbędnych danych lub niespójnych formatów
Rozszerzenie przeglądarki baramundi Proactive Connect Wave
Konkretnym przykładem jest baramundi Proactive Connect Wave, rozszerzenie przeglądarki, które osadza dane endpointów na żywo bezpośrednio w narzędziach ITSM, CMDB lub asset management opartych na przeglądarce. Gdy tylko zgłoszenie zostanie otwarte lub uzyskany zostanie dostęp do endpointu, informacje o awariach aplikacji, jakości połączenia sieciowego, stanie dysku oraz wskaźnikach satysfakcji użytkownika pojawiają się bezpośrednio w panelu bocznym, bez przełączania systemów lub ręcznego wyszukiwania.
Wraz z bConnect zapewnia to kompletną podstawę API dla infrastruktury baramundi z dwoma uzupełniającymi się interfejsami, które udostępniają dane systemom zewnętrznym.
Czy dane endpointów w końcu przepływają?
Gdy systemy nie komunikują się ze sobą, zespoły IT polegają na manualnych obejściach, a interoperacyjność pozostaje koncepcją teoretyczną. Nasz white paper „Dane endpointów bez silosów
danych” wyjaśnia, jak dane endpointów, telemetria i metryki DEX mogą być wykorzystywane między systemami. Dowiedz się, jak używać API do ITSM integration, raportowania i zautomatyzowanych
workflow, oraz dlaczego GraphQL tworzy nowe możliwości automatyzacji procesów IT.
Pobierz white paper teraz i zlikwiduj data silos
Wniosek: interoperacyjność oznacza przyszłościową infrastrukturę IT
Interoperacyjność to nie tylko szczegół techniczny. To strategiczny priorytet, który decyduje o tym, czy infrastruktura IT może skalować się zgodnie z potrzebami
organizacji.
Systemy, które komunikują się ze sobą umożliwiają zaawansowane możliwości automatyzacji, których pojedyncze narzędzia nie są w stanie zapewnić. Interoperacyjne systemy
redukują pracę manualną, poprawiają jakość danych i tworzą podstawę do lepszych decyzji. Inwestowanie w otwarte interfejsy i skuteczną IT system integration już dziś zapobiega kosztownym
data silos w przyszłości. Interoperacyjność wzmacnia również zespoły IT poprzez ograniczenie czasu poświęcanego na ręczne transfery danych, umożliwiając skupienie się na
działaniach napędzających rozwój i innowacje.
Dalsze informacje, dokumentacja i przykłady: https://github.com/baramundisoftware/Proactive-Connect
