Menedżerowie IT są dumni z utrzymywania bezpiecznych i niezawodnych operacji w sieciach firmowych, które podlegają ciągłym zmianom w normalnych warunkach. Rok 2020 nie był jednak „normalny”, jeśli chodzi o tempo zmian. Gdyby istniał magiczny wskaźnik "IT Change-O-Meter", w tym roku zostałaby podkręcony do 11.