Zufriedene End User

IT-Lösung für stressfreies Arbeiten

baramundi Argus Experience

In den vergangenen Jahren hat sich in vielen Betrieben die Arbeitsumgebung stark verändert. Die Herausforderung, Mitarbeitern im Homeoffice mobiles Arbeiten zu ermöglichen, ist groß. Es ist wichtig, dass die IT-Infrastruktur zu Hause, unterwegs und im Büro reibungslos funktioniert. Klappt das nicht, steigt der Frust der Mitarbeiter. Das resultiert häufig in einer Flut von End User Tickets, die von den IT-Admins bewältigt werden müssen. Vermeiden lässt sich das am besten, indem man die End User Zufriedenheit nachhaltig verbessert.

Die Lösung: Mit baramundi Argus Experience (bEX) werden Ihre Mitarbeiter deutlich zufriedener mit der eigenen IT-Ausstattung. Die IT-Geräte, mit denen sie arbeiten, laufen stabiler und performanter als je zuvor. Als IT-Admin erkennen und lösen Sie im Idealfall die Experience-Probleme Ihrer End User, bevor sie ihnen als störend auffallen und Frust verursachen. Dadurch reduziert sich das Aufkommen von operativen Tickets. Somit bleibt mehr Zeit für strategische IT-Projekte.

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Ihre Vorteile auf einen Blick

Zufriedenheit der User mit der IT-Infrastruktur erhöhen

Stabilität & Performance aller Endpoints verbessern

Konnektivität der IT-Umgebung beschleunigen*

Ursachen von IT-Problemen identifizieren

 

Weniger Tickets durch Früherkennung von IT-Problemen

 

Intelligentes Beheben von identifizierten Problemen*

* Einige der genannten Vorteile werden erst nach Marktstart von Argus Experience zur Verfügung stehen.

Wichtige Funktionen in Argus Experience

  • Monitoring von Endpoint Indikatoren: Eine Reihe relevanter Daten hinsichtlich Performance und Stabilität der Endgeräte (z.B. Abstürze von Applikationen) werden übersichtlich dargestellt.
     
  • Erfassung von End User Feedback: Neben den erfassten Daten der Endgeräte, wird auch das subjektive Feedback der End User erfasst, um „versteckte“ Auffälligkeiten zu identifizieren.
     
  • Visualisierung von aktuellen und historischen Daten: Ergonomische Dashboards und Ansichten zeigen historische Daten und Echtzeitinformationen, um Trends abzuleiten.
     
  • Bewertung von „guten“ und „schlechten“ Ergebnissen: Ein übersichtliches Scoring ermöglicht es, den aktuellen Compliance-Status festzustellen und zu vergleichen.
     
  • Einfaches Enrollment & umfassender Datenschutz: Argus Experience kann schnell und einfach in Betrieb genommen und international eingesetzt werden. Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten entspricht der EU-DSGVO.
     
  • Relevante Daten für relevante Rollen: Ein umfassendes Rollen- und Rechtemanagement macht es möglich, dass nur berechtigte Benutzer die für sie relevanten Informationen einsehen können.

Use Cases

Argus Experience unterstützt anderem folgende wichtige Use Cases:

Frustrierende Software-Abstürze reduzieren

  • Sie werden kompakt und übersichtlich über Abstürze und Hänger der in Ihrem Unternehmen verwendeten Software informiert
  • Sie erkennen unmittelbar Verzögerungen bei Neustarts
  • Sie bekommen neue Möglichkeiten, die End User Zufriedenheit bei Software-Migrationen miteinzubeziehen

Langsame Hardware identifizieren

  • Sie identifizieren sofort, welche Hardwarekomponenten sich gegenseitig negativ beeinflussen
  • Sie verbessern das Batteriemanagement stationärer und mobiler Endgeräte
  • Ihnen werden direkt passende(re) Hardwarekomponenten für die eingesetzte Software aufgezeigt

Onboarding neuer Mitarbeiter verbessern

  • Sie erhalten umfassende Hilfsmittel, um das End User Feedback für das Onboarding am digitalen Arbeitsplatz abzufragen
  • Sie werden frühzeitig auf fehlende Softwarepakete aufmerksam
  • Sie erkennen unmittelbar, ob Lizenzlücken bestehen

Unser Ziel mit bEX ist es, dass Mitarbeiter eines Unternehmens Dinge am digitalen Arbeitsplatz auf sehr angenehme und sichere Weise erledigen können. Mit dem Fokus auf die End User und deren Zufriedenheit betrachten wir gängige IT-Probleme ganzheitlich und unterstützen IT-Admins, nicht nur Symptome zu lindern, sondern Problemursachen zu identifizieren und die passenden Lösungen zu initiieren.

Robert Klinger, Produktmanager baramundi software GmbH

Mit baramundi Argus Experience identifizieren wir problematische Hard- und Software, bevor sie zu Ausfällen bei unseren Kunden führen. Die End User können so ungestört arbeiten und wir vermeiden eine Ticketflut, weil wir das Ärgernis bereits proaktiv beseitigt haben.

Alexander Hecker,
Teamleiter Enterprise Client Management
BAGHUS EDV- und Internetdienstleistungen GmbH

Ausblick: So entwickeln wir Argus Experience weiter

Analyse von Problemursachen (Outlier Detection)

Erkennung von Symptomen und Analyse von Ursachen, um aktuelle Probleme zu lösen und zukünftig zu vermeiden.

Gezielte Behebung von kritischen IT-Problemen

Schnittstellen ermöglichen das perfekte Zusammenspiel von Argus Experience mit UEM-Systemen wie der baramundi Management Suite.

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Modul Argus Experience


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