Quando c’è una videochiamata urgente in attesa o il sistema si blocca mentre si aspetta la proposta di un cliente, è necessario il tempestivo intervento dell'assistenza IT. Questo tipo di supporto diventa dispendioso se gli amministratori IT devono abitualmente trascorrere il tempo a risolvere i problemi più comuni dei computer invece che dedicarsi a mansioni più produttive. È in queste situazioni che l'automazione, con l’ausilio dei giusti strumenti, rappresenta un vero e proprio punto di svolta!