Kiedy trwa ważna wideorozmowa lub zbliża się termin złożenia oferty klientowi, a system się zawiesza, potrzebne jest natychmiastowe wsparcie działu IT. Staje się to jednak kosztowne, gdy administratorzy IT nieustannie muszą naprawiać typowe problemy z komputerami, zamiast zająć się czymś bardziej produktywnym. W takim przypadku automatyzacja staje się czymś przełomowym!