Alle Anfragen und Maßnahmen werden automatisch erfasst. Über individuell definierbare Filter und Ansichten können jederzeit umfassende Auswertungen erstellt und über die Reporting-Schnittstelle an externe BI-Systeme exportiert werden. Darüber hinaus steht ein individuell konfigurierbares KPI-Dashboard für einen schnellen Überblick zur Verfügung.

Das ITSM ist cloudbasiert und über einen Connector verschlüsselt mit der baramundi Management Suite verbunden. Requests erfolgen ausschließlich über HTTPS-Verschlüsselung mit mindestens TLS 1.2 für eine sichere Anbindung und Verarbeitung.

Umfassende, bidirektionale DatenintegrationEU-Server für maximalen DatenschutzSicherheit dank Ende-zu-Ende VerschlüsselungBasiert auf zertifizierter Markensoftware mit modernster Cloud-TechnologieMade in Germany

Was ist ein ITSM-Tool und wofür wird es eingesetzt?

Ein ITSM-Tool ist eine Softwarelösung, die zentrale IT-Service-Prozesse wie Incident-, Change- oder Problem-Management unterstützt. Es ermöglicht ein einheitliches Ticketing, automatisiert Workflows und sorgt für Transparenz, Effizienz und Compliance im IT-Betrieb.

Was ist ein IT-Ticketsystem?

Ein IT-Ticketsystem ist ein zentrales Element im ITSM. Es erfasst, priorisiert und verfolgt Serviceanfragen und Störungen. Nutzer melden ein Problem, das als Ticket erstellt wird – die IT bearbeitet es strukturiert bis zur Lösung. So behält der Helpdesk den Überblick.

Was ist der Unterschied zwischen ITSM und ITIL?

ITSM beschreibt das Was – also die Umsetzung und Steuerung von IT-Services. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist das Wie – ein Framework mit Best Practices, um ITSM-Prozesse zu gestalten. ITIL ist somit ein Werkzeugkasten, ITSM der praktische Einsatz.

Was gehört alles zum IT-Service-Management?

Zum ITSM gehören u. a. folgende Kernprozesse: Incident Management (Störungen beheben)Change Management (kontrollierte Änderungen)Problem Management (Ursachenanalyse)Service Request Management Asset- & Configuration Management Diese Prozesse greifen ineinander – unterstützt durch Helpdesk Software, ITSM- Tools und ein klares Rollenmodell.

Was sind die 5 Stufen oder Prozesse im ITSM?

ITIL beschreibt fünf Phasen im ITSM-Lebenszyklus: Service Strategy – Zieldefinition & AusrichtungService Design – Planung neuer ServicesService Transition – Einführung & ÄnderungenService Operation – Betrieb & SupportContinual Service Improvement – ständige Optimierung Diese Struktur hilft IT-Abteilungen, strategisch und effektiv zu arbeiten.

IT-Service Management Software von baramundi

Egal ob es um die Einrichtung neuer Arbeitsplätze, End User Support oder generelles Troubleshooting von Netzwerkproblemen geht, IT-Admins sind als Dienstleister im Unternehmen ständig beschäftigt. Umso wichtiger ist es, bei der Vielzahl an Aufgaben den Überblick zu behalten: Eine einfache E-Mail geht in der täglichen Informationsflut ebenso schnell unter, wie ein Anruf, der eine halbe Stunde später bereits von höheren Prioritäten verdrängt wird.

Das IT-Service Management powered by OMNINET bietet hier eine einfache und schnelle Lösung. Das cloudbasierte Ticketing System hilft Ihnen, Anfragen effizient zu organisieren, den Bearbeitungsverlauf in der Helpdesk Software unkompliziert nachzuverfolgen und automatisiert Reportings zu generieren.

Automatisierung für wiederkehrende Anfragen

Alle Anfragen in einer übersichtlichen Oberfläche

Schnell einsatzbereit dank Workflow-Templates

Einfache und schnelle Bereitstellung

IT Service Management unverbindlich ausprobieren:

Testversion anfordern

Alle Details zu IT-Service Management powered by OMNINET

Das IT-Ticketing System stellt sicher, dass Support-Anfragen zentral erfasst, bearbeitet und dokumentiert werden – ITIL-konform!

Dank fünf vorgefertigter Workflow-Templates ohne besonderen Konfigurationsaufwand ist das IT-Ticketsystem in kürzester Zeit einsatzfähig. Dabei sind bis zu acht verschiedene, selbstdefinierbare Tickettypen mit unbegrenzter Ticketanzahl verfügbar. Die Funktion enthält zudem E-Mail-Integration und Service Level Management (SLM) zur Einhaltung von Best Practices bei der Request-Bearbeitung.

Automatisieren Sie die Erledigung von Standardanfragen über die Integration von baramundi Management Suite Jobs. Alle angelegten Jobs sind automatisch auch direkt im Ticketing-System verfügbar. Softwareinstallationen und beliebige weitere Jobausführungen können somit direkt aus dem Ticketing erledigt werden. Neue Jobs werden über einen Abgleich komfortabel nachträglich ergänzt. Die Ausführung der Jobs wird automatisch dokumentiert und steht für Auswertungen unmittelbar zur Verfügung.

Im ITSM-Tool können zudem Informationen zu den verwalteten Endpoints in die Asset-Datenbank on Demand abgerufen werdenund stehen somit immer aktuell bei einer späteren Ticketbearbeitung zur Verfügung. Damit ist es möglich, einen oder mehrere Jobs hintereinander auf einem jeweiligen Endgerät ausführen zu lassen. Auch eine zeitliche Planung der Ausführung ist möglich, so kann z. B. eine Neuinstallation auf den Abend verlegt werden. Nach dem erfolgreichen Abschluss des Jobs wird das Helpdesk-Ticket automatisch geschlossen.

Genehmigungspflichten für die Installation lizenzpflichtiger Software werden einfach vordefiniert und die entsprechende Anfrage an den Vorgesetzen automatisch ausgelöst.

Dieser Workflow kann in Ticketvorlagen gespeichert werden und so ggf. auch als Self Service für die Endnutzer angeboten werden. Eine integrierte Knowledge Base ermöglicht die Verwaltung, Verschlagwortung und Verknüpfung von Artikeln, Selbsthilfeanleitungen sowie aufgezeichnete Lösungen. Diese Datenbank kann sowohl den internen Bearbeitern als auch den Endbenutzern über ein Kundenportal zur Verfügung gestellt werden.

Clevere Integration

Administratives Dashboard mit baramundi Management Suite Schnittstelle.

Alles im Blick

Übersichtliche Ticket-Oberfläche inkl. Bearbeitungsstatus.

Lösung auf Knopfdruck

Vom Ticket auf alle baramundi Management Suite Jobs zugreifen und direkt ausführen.

Kompakte Ansicht

Immer die Übersicht über alle Tickets und ihren Status behalten.

Ideale Kombination

Übersicht aller baramundi Management Suite Job-Ausführungen inkl. Endpoint-Infos.

Assets Sichtbar machen

Übersichtliche Darstellung aller Assets in der Datenbank.

Akkurate Details

Informationen zu jedem in der baramundi Management Suite inventarisierten Endpoint abrufen.

Volle Kontrolle

Mit dem KPI Monitor Überblick über alle wichtigen Performance-Zahlen behalten.

INCIDENT MANAGEMENT
Stellen Sie im Störfall IT-Services schnellstmöglich wieder für den User her & minimieren Sie Ausfälle im Geschäftsbetrieb.

PROBLEM MANAGEMENT
Durch strukturierte Diagnosen technischer Probleme reduzieren Sie Incidents und verhindern ihr erneutes Auftreten.

TASK MANAGEMENT
Verwalten Sie alle IT-Tasks über eine zentrale Oberfläche und beschleunigen Sie einzige Aufgaben und ganze Projekte.

REQUEST FULFILMENT
Erreichen Sie eine höhere Kunden- und Anwenderzufriedenheit durch Standardisierung und weniger Verwaltungsaufwand für Service-Anfragen.

KNOWLEDGE MANAGEMENT
Stellen Sie das richtige Wissen zur richtigen Zeit bereit und ermöglichen Sie Self Service für Ihre User und Mitarbeiter.

CHANGE MANAGEMENT
Managen Sie sämtliche Aktivitäten und Risiken von Change-Prozessen im Unternehmen schnell und effizient.

SERVIEW-Zertifikat für ein zertifiziertes Tool im Bereich Service Management Version IV

baramundi IT-Service Management Software wurde von SERVIEW CERTIFIEDTOOLS ausgezeichnet.

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