Optymalizacja procesów

Optymalizacja procesów opisuje metody i techniki zwiększania efektywności operacji biznesowych.

Szybsze wykrywanie incydentów i usuwanie ich skutków

Przykładem optymalizacji procesów IT jest zarządzanie incydentami. W ramach ustrukturyzowanego procesu zarządzania incydentami administratorzy IT mogą skrócić czas reakcji na nie. Obejmuje to szybkie rejestrowanie i klasyfikowanie incydentów, przypisywanie ich do odpowiedniego zespołu wsparcia i eskalację zgodnie z nadanym priorytetem. Analiza trendów i identyfikacja powtarzających się problemów umożliwia administratorom IT długoterminowe i zrównoważone usprawnianie procesów.

IT jako element procesów biznesowych

Poza samym obszarem IT administratorzy są również zaangażowani w optymalizację procesów organizacyjnych w obszarach takich jak wdrażanie nowych pracowników. Dobrze zorganizowane i terminowe tworzenie kont użytkowników, nadawanie praw dostępu, dostarczanie sprzętu i oprogramowania oraz innych niezbędnych zasobów może przełożyć się na poprawę produktywności i doświadczenia nowych pracowników na wczesnym etapie ich zatrudnienia.

Celem każdej optymalizacji procesów jest zwiększenie produktywności, obniżenie kosztów, poprawa jakości oraz zwiększenie satysfakcji interesariuszy.