End User Experience Management (EUEM)

End User Experience Management (EUEM; Zarządzanie doświadczeniem użytkownika końcowego) skupia się na doświadczeniach użytkownika z technologią dostępną w miejscu pracy. Termin często stosowany jest zamiennie z pojęciem cyfrowych doświadczeń pracownika (Digital Employee Experience; DEX).

Działy IT są coraz bardziej świadome znaczenia EUEM i DEX ze względu na ich bezpośredni wpływ na produktywność, satysfakcję i efektywność pracowników.

Więcej informacji na temat zarządzania doświadczeniami użytkownika znajdziesz na blogu baramundi.

Wydajność i stabilność systemów IT
Pracownicy IT mogą włączyć proaktywne zarządzanie incydentami w działania związane z rutynowym utrzymaniem punktów końcowych w sprawności. Dzięki temu są w stanie identyfikować i rozwiązywać różne problemy z wydajnością i niezawodnością jeszcze zanim użytkownicy końcowi prześlą zgłoszenie do działu pomocy technicznej. Ponadto stosując praktyki z zakresu EUEM, administratorzy IT wykrywają i eliminują zjawiska będące źródłem frustracji użytkowników końcowych, które mogą nie zostać zgłoszone działowi IT. Przykładem może być słaba wydajność punktu końcowego lub problemy z łącznością.

Wskaźniki EUEM
Oprogramowanie EUEM umożliwia rejestrowanie danych dotyczących czasu uruchamiania systemu, awarii i zawieszania się aplikacji, niekompatybilności oprogramowania i szybkości działania sieci. Możliwe jest również gromadzenie subiektywnych opinii użytkowników i korelowanie ich z obiektywnymi danymi, co może pomóc administratorom IT w identyfikowaniu i skutecznym rozwiązywaniu problemów.