baramundi Argus Experience

Przejście na pracę hybrydową w biurze i w domu — a nawet z urządzeń mobilnych — znacznie zwiększyło wyzwania dla zespołów IT związane z zarządzaniem punktami końcowymi. Wzrosło również znaczenie zarządzania doświadczeniami użytkowników końcowych (EUEM). Zapewnienie bezpieczeństwa i niezawodności punktów końcowych niezależnie od typu i lokalizacji urządzeń ma zasadnicze znaczenie dla produktywności użytkowników oraz codziennej pracy operacyjnej. Zawieszenia i awarie systemu oraz oprogramowania mogą frustrować zarówno użytkowników, jak i administratorów IT, powodując zalew zgłoszeń do pomocy technicznej, które muszą zostać szybko zbadane i rozstrzygnięte.

Rozwiązanie oparte na chmurze baramundi Argus Experience (bEX) pomaga personelowi IT identyfikować, rozwiązywać i naprawiać problemy związane z urządzeniami końcowymi zanim wywrą one negatywny wpływ na użytkowników i przełożą się na faktyczne zgłoszenia do pomocy technicznej. Oznacza to większą produktywność i satysfakcję użytkowników końcowych oraz więcej czasu dla zespołów IT na zmniejszanie zaległości, planowanie oraz wdrażanie strategicznych projektów, czy też nowe szkolenia certyfikacyjne.

Pobierz ulotkę produktu

Zwiększ zadowolenie i produktywność użytkowników końcowych

Popraw stabilności i wydajność punktów końcowych

Zoptymalizuj łączność sieciową*

Uprość i przyspiesz rozwiązywanie problemów

Zmniejsz liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej dzięki wczesnemu wykrywaniu problemów

Rozwiązuj złożone problemy dzięki rozbudowanym funkcjom analitycznym*

*Niektóre z wymienionych korzyści będą dostępne dopiero po wdrożeniu Argus Experience.

Monitoruj wskaźniki punktów końcowych : Przeglądaj istotne dane dotyczące wydajności i stabilności punktów końcowych, na przykład związane z awariami aplikacji.
Uzyskuj opinie użytkowników końcowych : Porównuj subiektywne opinie użytkowników z odpowiednimi danymi dotyczącymi wydajności punktów końcowych, aby identyfikować „ukryte” anomalie.
Wizualizuj dane bieżące i historyczne : Ergonomiczne pulpity nawigacyjne i widoki pokazują dane historyczne i informacje w czasie rzeczywistym, ułatwiając wykrywanie trendów.
Oceniaj „dobre” i „złe” wyniki : Jasna punktacja umożliwia określanie zgodności bieżących danych dotyczących wydajności z bazowymi poziomami wskaźników.
Szybkie wdrażanie dzięki kompleksowej ochronie danych : Argus Experience można szybko wdrażać do użytku w skali międzynarodowej, ponieważ rozwiązanie to spełnia rygorystyczne wymogi RODO dotyczące przetwarzania danych osobowych.
Kompleksowe zarządzanie rolami i prawami : Daje pewność, że upoważnieni użytkownicy mogą przeglądać wyłącznie dane związane z przypisanymi im konkretnymi rolami i obowiązkami.

Przypadki użycia

Oto przykładowe zastosowania Argus Experience:

Ograniczenie frustrujących problemów z oprogramowaniem

Jasne i zwięzłe powiadamianie o awariach i zawieszeniach
Natychmiastowe wykrywanie opóźnionych restartów
Pomiar satysfakcji użytkowników końcowych podczas aktualizacji, migracji i wdrażania nowego oprogramowania

Identyfikacja problemów sprzętowych

Natychmiastowe wykrywanie konfliktów sprzętowych i niezgodności
Poprawa zarządzania bateriami urządzeń
Wyświetlanie lub potwierdzanie sprzętu odpowiedniego dla używanego oprogramowania

Usprawnienie wdrażania (onboardingu) nowych pracowników

Kompleksowe narzędzia do uzyskiwania informacji zwrotnych od użytkowników końcowych podczas wdrażania
Szybkie stwierdzanie braku wymaganego oprogramowania
Wykrywanie i usuwanie luk w licencjonowaniu oprogramowania

Naszym celem w bEX jest umożliwienie użytkownikom wydajnej, płynnej i bezpiecznej pracy. Dzięki wyraźnemu skupieniu się na doświadczeniach użytkowników końcowych zapewniamy administratorom IT całościowy obraz typowych problemów z punktami końcowymi oraz narzędzia i dane, których potrzebują, aby identyfikować przyczyny i inicjować odpowiednie rozwiązania.

Robert Klinger, Kierownik produktu, baramundi software GmbH

Dzięki baramundi Argus Experience możemy identyfikować i proaktywnie rozwiązywać problemy ze sprzętem i oprogramowaniem, zanim wpłyną one na klientów. Użytkownicy korzystają z niezawodnych, charakteryzujących się wysoką jakością usług, a my unikamy zalewu zgłoszeń do pomocy technicznej.

Alexander Hecker,
Lider Zespołu, Zarządzanie Klientami Korporacyjnymi
BAGHUS EDV- and Internet Services GmbH