OMNITRACKER
IT-SERVICE MANAGEMENT
OMNITRACKER®
Produktbeschreibung
OMNITRACKER® ist ein Werkzeug zum Einsatz in Helpdesks und Hotlines, zur professionellen Qualitätssicherung bei Software- und Hardware-Entwicklungen und im Customer-Care-Bereich. Zu den wesentlichen Leistungsmerkmalen zählen die Verwaltung von Anforderungen (Requests), Fehlern und Kundenanfragen, die Benutzerverwaltung sowie die Kunden- und Inventarverwaltung.
OMNITRACKER® von OMNINET liefert IT-Struktur-Informationen als CIs und bildet so die Basis für effektives Service-Management. Die vielfältigen Schnittstellen der baramundi Management Suite dienen OMNITRACKER® dabei als Informationsquellen, auf die er direkt zugreifen kann.
OMNITRACKER® IT Servicemanagement Center deckt die ITIL konformen Prozesse ab.
OMNINET GmbH
Dr.-Otto-Leich-Str. 3
90542 Eckental
Über OMNINET GmbH
OMNINET entwickelt und vertreibt das E-Tracking-System OMNITRACKER® und ist daneben auch für die Branchen Telekommunikation und Automotive in Software Individualprojekten tätig. Weiterhin bietet OMNINET branchenunabhängig ein umfassendes Lösungs- und Dienstleistungsportfolio an. Durch flexible Lizenzierungsmodelle, seine Skalierbarkeit und offenen Schnittstellen ist OMNITRACKER® für den Einsatz in kleinen, mittleren als auch in großen Unternehmen geeignet und ist somit für ein breites Spektrum unterschiedlicher Service- Organisationen und Anwendungsbereiche einsetzbar.
Referenzprojekt
SANYO Component Europe setzt im Client-Management- und Helpdesk-Bereich europaweit auf eine integrierte Lösung von baramundi und OMNINET
baramundi und OMNINET stellten sich uns wie zwei große Teile eines Puzzles dar. Die baramundi Management Suite deckte das Client Management mit den Kernbereichen Softwareverteilung und Hardware- und Software-Inventarisierung ab. OMNITRACKER® wiederum verwendet die von baramundi gemäß ITIL bereitgestellten IT-Struktur-Informationen als CIs und somit als Basis für das darauf aufsetzende Service- Management.
Michael Fey, SANYO Component Europe, Head of IT
