[Translate to polski:] OMNITRACKER

OMNITRACKER

ZARZĄDZANIE USŁUGAMI INFORMATYCZNYMI

OMNITRACKER®

Opis produktu

OMNITRACKER® to narzędzie przeznaczone do pracy w systemach pomocy technicznej (helpdesk) i infolinii (hotline) do profesjonalnego zapewnienia jakości podczas projektowania oprogramowania i sprzętu, a także w obszarze obsługi klienta. Do najważniejszych funkcji należą zarządzanie wymaganiami (request), błędami i zapytaniami klientów, zarządzanie użytkownikami, a także zarządzanie klientami i elementami wyposażenia firmy. OMNITRACKER® firmy OMNINET dostarcza informacje o strukturze IT w postaci elementów konfiguracji (CI), tworząc w ten sposób podstawę do efektywnego zarządzania usługami. Różnorodne interfejsy systemu baramundi Management Suite stanowią przy tym dla OMNITRACKER® źródło informacji z możliwością bezpośredniego dostępu. OMNITRACKER® IT Servicemanagement Center obsługuje procesy zgodne z praktykami ITIL.

Producentem OMNITRACKER® jest nasz partner


OMNINET GmbH Dr.-Otto-Leich-Str. 3 90542 Eckental

O firmie OMNINET GmbH

OMOMNINET rozwija i dystrybuuje elektroniczny system śledzenia OMNITRACKER®, a oprócz tego współpracuje z branżą telekomunikacyjną i motoryzacyjną w zakresie indywidualnych projektów związanych z oprogramowaniem. Poza tym OMNINET oferuje wszechstronne portfolio rozwiązań i usług dla wielu branż. Dzięki elastycznym modelom licencjonowania, skalowalności i otwartym interfejsom rozwiązanie OMNITRACKER® nadaje się do użycia w małych i średnich, jak również dużych przedsiębiorstwach, a tym samym może być wykorzystywane w szerokim zakresie rozmaitych obszarów zastosowań i organizacji usługowych. 

Projekt referencyjny

W dziedzinie zarządzania stacjami klienckimi i usług pomocy technicznej firma SANYO Component Europe stawia w całej Europie na zintegrowane rozwiązanie baramundi i OMNINET

Rozwiązania baramundi i OMNINET jawiły się nam jako dwa ogromne elementy jednej układanki. System baramundi Management Suite odpowiada za zarządzanie urządzeniami końcowymi z głównymi obszarami obejmującymi dystrybucję oprogramowania oraz inwentaryzację sprzętu i oprogramowania. Natomiast OMNITRACKER wykorzystuje informacje o strukturze IT udostępnione przez baramundi zgodnie z praktykami ITIL w postaci elementów konfiguracji (CI), a tym samym jako podstawę opartego na niej systemu zarządzania usługami. 

Michael Fey, Szef działu IT w SANYO Component Europe